La informàtica retorna als clients de Bankia a les oficines
La integració dels sistemes de Caja Madrid i Bancaixa bloquegen la banca electrònica a milers de clients que no han pogut operar amb normalitat. Bankia minimitza les incidències i apel·la a la complexitat tècnica del procés
13/04/2012
19:53
Els clients de Bancaixa han hagut de tornar a les oficines de l'entitat per operar amb els seus comptes, dipòsits i targetes. La informàtica ha bloquejat el servei on line de Bankia, l'entitat liderada per Caja Madrid i de la qual Bancaixa també és partícep. El macroprocés per fusionar les plataformes d'ambdues entitats ha generat múltiples mal de caps en els últims dies a clients i empleats.
Milers d'usuaris, principalment de la Comunitat Valenciana, han hagut de tornar a les oficines per operar amb el banc. "Els problemes han estat intermitents però han generat molèsties evidents. Els clients afectats s'han quedat totalment bloquejats mentre el sistema ha estat paralitzat, però hem pogut resoldre-ho", revela el director d'una sucursal castellonenca. En la cua de damnificats han tingut prioritat les empreses, admeten a peu de carrer.
Els afectats es compten també a Catalunya i Múrcia, segons l'associació d'usuaris de banca Adicae, que ha rebut les queixes.
Des de la central de Bankia treuen ferro a l'assumpte. Reconeixen les dificultats i que "el focus dels problemes s'ha localitzat en la banca on line", però les consideren mínimes donada la complexitat de la migració. Pràcticament cinc milions de clients s'han integrat al sistema que suposen un volum de 14 milions de contractes diferents. El banc de Rodrigo Rato, no obstant, recorda que "en cap moment ha estat compromès el sistema de gestió", de manera que la informació i els productes contractats han resistit.
Laietana, els últims
Els empleats de Bancaixa atribueixen les dificultats als mitjans destinats per adaptar el sistema al de Caja Madrid i al fet que els tècnics de Madrid han pres la direcció de la transició. Bankia ha destinat 4.600 empleats per culminar el procés, "que han rebut 352.000 hores de formació". Malgrat les dificultasdes i de les cues en les oficines, el procés es dóna per conclòs. El 90% dels clients de Bankia ja operen amb el mateix sistema. A principis de 2013 s'incorporaran els últims clients, els de Caixa Laietana.
Milers d'usuaris, principalment de la Comunitat Valenciana, han hagut de tornar a les oficines per operar amb el banc. "Els problemes han estat intermitents però han generat molèsties evidents. Els clients afectats s'han quedat totalment bloquejats mentre el sistema ha estat paralitzat, però hem pogut resoldre-ho", revela el director d'una sucursal castellonenca. En la cua de damnificats han tingut prioritat les empreses, admeten a peu de carrer.
Els afectats es compten també a Catalunya i Múrcia, segons l'associació d'usuaris de banca Adicae, que ha rebut les queixes.
Des de la central de Bankia treuen ferro a l'assumpte. Reconeixen les dificultats i que "el focus dels problemes s'ha localitzat en la banca on line", però les consideren mínimes donada la complexitat de la migració. Pràcticament cinc milions de clients s'han integrat al sistema que suposen un volum de 14 milions de contractes diferents. El banc de Rodrigo Rato, no obstant, recorda que "en cap moment ha estat compromès el sistema de gestió", de manera que la informació i els productes contractats han resistit.
Laietana, els últims
Els empleats de Bancaixa atribueixen les dificultats als mitjans destinats per adaptar el sistema al de Caja Madrid i al fet que els tècnics de Madrid han pres la direcció de la transició. Bankia ha destinat 4.600 empleats per culminar el procés, "que han rebut 352.000 hores de formació". Malgrat les dificultasdes i de les cues en les oficines, el procés es dóna per conclòs. El 90% dels clients de Bankia ja operen amb el mateix sistema. A principis de 2013 s'incorporaran els últims clients, els de Caixa Laietana.
