Català |
Comunitat Valenciana |
Galicia |
02B Diario turístico |
GOL Diario de información deportiva
Asistencia a vehículos industriales basada en la calidad
La central de alarmas propia atiende a los socios en menos de diez segundos las 24 horas del día y los 365 días del año. El RACC usa una red de más de 2.000 talleres oficiales
El RACC presta un millón de asistencias mecánicas al año. Además de cubrir las necesidades de sus socios, también da servicio a colectivos y empresas. A todos los vehículos que circulen por las carreteras españolas, tanto automóviles como motocicletas, camiones o autocares. Actualmente, el RACC da servicio a una flota que llega a los 4,5 millones de vehículos. De todos ellos, 1,3 millones son industriales de compañías muy diferentes cómo son Solred (Grupo Repsol), DKV, Europe Net (Uta, Euroshell, Routex), fabricantes e importadores de vehículos industriales como MAN e IVECO, entre otros.
El modelo del Automóvil Club se basa en la calidad y en la reparación in situ en la vía. Para hacerlo, dispone de su propia central de alarmas, diseñada para la atención personalizada de casos complejos que funciona las 24 horas del día y los 365 días del año. Situada en Barcelona, gestiona 5.000 llamadas al día (más de 1,8 millones anuales), el 81% de las cuales son atendidas en menos de diez segundos.
Atención especializada
Para el colectivo de vehículos industriales, la central de alarmas del RACC dispone de una unidad especializada en gestión de asistencias nacionales e internacionales con conocimientos de idiomas, que atiende los clientes en su propia lengua. Para garantizar la calidad en la prestación de la asistencia a estos vehículos, el RACC usa una red de más de 2.000 talleres oficiales, con el objetivo de ofrecer la asistencia en menos de 90 minutos, un tiempo que se cumple en el 90% de los casos. De este modo, el cliente tiene a su disposición una red especializada en este tipo de asistencias.
El RACC también cuenta con talleres de asistencia especializados que le permiten gestionar in situ reparaciones de neumáticos, de frigoríficos, de lonas y remolques, así como movilizar grúas especializadas para el remolque.
Además de coordinar la reparación de las averías de los vehículos, la central de alarmas del RACC coordina las operaciones de rescate necesarias. Con la prestación de la asistencia mecánica, la compañía ofrece a las flotas de vehículos industriales un modelo de asistencia basada en la vocación de servicio, la calidad y la innovación continua.
El modelo del Automóvil Club se basa en la calidad y en la reparación in situ en la vía. Para hacerlo, dispone de su propia central de alarmas, diseñada para la atención personalizada de casos complejos que funciona las 24 horas del día y los 365 días del año. Situada en Barcelona, gestiona 5.000 llamadas al día (más de 1,8 millones anuales), el 81% de las cuales son atendidas en menos de diez segundos.
Atención especializada
Para el colectivo de vehículos industriales, la central de alarmas del RACC dispone de una unidad especializada en gestión de asistencias nacionales e internacionales con conocimientos de idiomas, que atiende los clientes en su propia lengua. Para garantizar la calidad en la prestación de la asistencia a estos vehículos, el RACC usa una red de más de 2.000 talleres oficiales, con el objetivo de ofrecer la asistencia en menos de 90 minutos, un tiempo que se cumple en el 90% de los casos. De este modo, el cliente tiene a su disposición una red especializada en este tipo de asistencias.
El RACC también cuenta con talleres de asistencia especializados que le permiten gestionar in situ reparaciones de neumáticos, de frigoríficos, de lonas y remolques, así como movilizar grúas especializadas para el remolque.
Además de coordinar la reparación de las averías de los vehículos, la central de alarmas del RACC coordina las operaciones de rescate necesarias. Con la prestación de la asistencia mecánica, la compañía ofrece a las flotas de vehículos industriales un modelo de asistencia basada en la vocación de servicio, la calidad y la innovación continua.
