164 millones de euros para modernizar la venta de billetes de Renfe

Renfe ha invertido 164,1 millones de euros en modernizar su sistema de venta y reserva de billetes.

El Consejo de Administración de la compañía ha aprobado la adjudicación de dos contratos: uno de servicio para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes de Renfe, por importe de 78,6 millones de euros; y otro de servicio de implementación y configuración de un Passenger Service System (PSS), por 85,5 millones de euros.

Esta adjudicación se enmarca en la implantación de nuevas herramientas que mejoren el servicio a los clientes. El nuevo sistema de venta garantizará la funcionalidad y continuidad, sin interrupciones en el servicio durante el proceso de migración del sistema actual al futuro. Asimismo, cumplirá los estándares europeos y facilitará la integración con otras aplicaciones.

El contrato incluye todos los canales de venta (web, app, taquillas, agencias, máquinas autoventa) y los sistemas de acceso del cliente (check-in, acceso a sala club…). Así, la página web de Renfe será el canal de venta que mayor transformación experimentará, beneficiando a los 5,6 millones usuarios únicos mensuales de esta página que recibe 11,5 millones de visitas al mes.

Asimismo, se desarrollarán módulos complementarios con servicios o aplicaciones específicas de Renfe no incluidas en el sistema de gestión de viajeros (PSS) y necesarias para el sistema de venta (login del usuario, área privada del cliente, control de indemnizaciones y documentos, emisión de facturas, etc.).