CaixaBank e ILUNION impulsan el turismo inclusivo desde el primer clic hasta el check-out

CaixaBank e ILUNION Accesibilidad refuerzan su liderazgo en turismo inclusivo con el lanzamiento de la guía ‘Cómo hacer accesible un alojamiento turístico. Requisitos legales y funcionales’, el primer manual que aborda la accesibilidad en toda la cadena de valor de los alojamientos, desde el primer clic de la reserva online hasta el check-out.

Esta iniciativa pionera propone un modelo de gestión que va más allá de la normativa. Aparte de los requisitos legales de obligado cumplimiento de acuerdo con la normativa vigente, tanto europea como española, se presentan una serie de recomendaciones para mejorar todavía más el servicio y la experiencia de los huéspedes, así como reforzar la competitividad del destino o alojamiento.

El objetivo es facilitar a hoteles, apartamentos turísticos, casas rurales, albergues y otros alojamientos la implementación de medidas de accesibilidad que respondan a las necesidades reales de los viajeros, sean personas con discapacidad, sénior o tengan limitaciones temporales.

CaixaBank e ILUNION apuestan por el turismo inclusivo

La relevancia de este documento en el sector se apoya en las cifras del INE: una de cada tres personas en España, unos 14 millones, presenta requerimientos de accesibilidad, ya que se estima que en torno al 10% de los habitantes tiene algún tipo de discapacidad, mientras que el 20% de la población supera los 65 años.

Su importancia recae también en que estructura la accesibilidad en todas las fases del viaje: información previa, canales digitales, reserva, llegada, circulación interior, uso de habitaciones y zonas comunes, participación en actividades, interacción con el personal, eventos accesibles y valoración final del servicio.

Con el objetivo de impulsar su implantación en el sector, CaixaBank Hotels & Tourism, la línea de negocio con la que CaixaBank lidera el mercado turístico, distribuirá esta guía entre sus clientes y, además, ofrecerá financiación para la mejora de la accesibilidad en alojamientos turísticos.

Para David Rico, director de Hotels & Tourism de CaixaBank, el turismo accesible es «estratégico» para el sector, ya que «amplía la base de clientes potenciales a personas con discapacidad y sénior, evita la estacionalidad y consolida la reputación de los establecimientos». También añade que, más allá de cumplir con la normativa, tiene el objetivo de «ofrecer experiencias turísticas inclusivas, seguras y cómodas para todas las personas y de posicionar los establecimientos como competitivos, socialmente responsables y de calidad».

Por su parte, la directora general de ILUNION Accesibilidad y directora de Experiencia de Cliente y Ventas de ILUNION, Patricia Otero, ha resaltado que la compañía «trabaja para que cada alojamiento turístico pueda ofrecer una experiencia realmente inclusiva, entendiendo la accesibilidad como un valor estratégico que mejora la experiencia del cliente y fortalece la competitividad del sector».

Accesibilidad total, eliminación de barreras y buenas prácticas

La guía detalla cómo garantizar la accesibilidad en la atención al cliente, la comunicación, los espacios físicos, la organización de eventos o la inclusión laboral. Por otro lado, también explica los pasos para iniciar el proceso de transformación para convertirse en un alojamiento plenamente accesible y permite evaluar el grado de accesibilidad. Tampoco faltan los ejemplos de buenas prácticas reales de diferentes alojamientos turísticos.

El director de Acción Social de CaixaBank, Josep Parareda, ha destacado que «la guía, además de garantizar derechos fundamentales, mejora la calidad del servicio y con ello la satisfacción del cliente».

La jefa del área de Planificación Territorial y Entorno Físico de ILUNION Accesibilidad, Tatiana Alemán, ha subrayado que «la accesibilidad forma parte de los criterios ESG y de los estándares internacionales de turismo inteligente» y ha añadido que «su integración resulta imprescindible para responder a las necesidades de un mercado cada vez más diverso y alineado con la sostenibilidad social».

Esta alianza entre CaixaBank e ILUNION sitúa la inclusión como un derecho fundamental y derriba las barreras en los alojamientos turísticos, garantizando que las personas con discapacidad y el colectivo sénior puedan disfrutar en igualdad de condiciones.