Mercadona, la marca europea que més enganxa als seus clients
La companyia presidida per Juan Roig encapçala el rànquing amb una quota de cartera del 36,1%
Façana de Mercadona
Comentarios
Mercadona es posiciona com a líder europeu en fidelització per davant d’altres grans corporacions de supermercats com E.Leclerc o Ocado, que han destacat en els últims anys pels seus alts nivells de fidelització de clients, segons les dades de la consultora NielsenIQ.
El seu últim rànquing, que engloba les 20 millors cadenes europees de supermercats d’Europa en termes de captació de despesa dels seus clients i al qual ha tingut accés Food Retail & Service, situa Mercadona al capdavant amb una quota de cartera del 36,1%, la qual cosa suposa una dècima més respecte al percentatge registrat a tancament de 2025.
Un esglaó per davall de la companyia presidida per Juan Roig es troba E.Leclerc, el líder indiscutible del sector de la distribució francesa, que aconsegueix un 33,5%. Li segueix Ocado, la cadena tecnològica i de distribució britànica. Malgrat tindre únicament un 5% de penetració en el seu país, concentra el 31,3% de la despesa dels seus clients en gran consum. A més, és la cadena que més creix en aquest rànquing.
“Arriba a pocs llars, però la seua profunditat és excepcional”, assenyala Daniel Ducrocq, vicepresident de Retail a NielsenIQ per a Europa occidental.
La multinacional d’origen britànic Tesco, per la seua banda, es queda en la quarta posició amb una quota de cartera del 29,3%.
Carrefour França, no obstant això, perd un punt en els últims mesos fins al 28,4% de quota de cartera i es col·loca en cinquena posició. Aquesta caiguda ha estat condicionada per la difícil situació que travessen els seus hipermercats al país. La companyia està traspassant desenes d’establiments propis a un model de gestió franquiciada amb l’objectiu de reduir costos.
Tampoc li està beneficiant en aquest sentit la seua aposta per la ultraproximitat, ja que els clients acostumen a ser menys fidels.
Per darrere de Carrefour es situen Intermarché (28,3%), Esselunga (28,3%), Edeka (27,7%), Coopérative U (26,6%), Agorà Network (24,6%), Selex (23,2%), Rewe (23,2%) i Conad (22,9%).
La posició catorzena és per a Consum, que aconsegueix una quota de cartera del 22,5%, per davant de Coop Italia (20,7%) i Sainsbury’s (20,6%). Un esglaó per davall està Bon Preu, que es queda en dissetena posició després d’entrar per primera vegada en el top 20 amb el 20,2% de quota.
Cal destacar que les cadenes amb major creixement en penetració han vist afectats en major mesura els seus índexs de fidelitat, excepte E.Leclerc, Conad, Sainsbury’s o Rewe.
Mercadona aposta per la Botiga 9
Mercadona continua guanyant terreny i liderant la fidelització a Europa mentre segueix amb la posada en marxa de la Botiga 9, un model que pretén revolucionar els seus supermercats amb canvis tant en l’organització com en la preparació dels productes. L’Obrador Central passarà a ser l’eix principal de les botigues, que deixaran d’estar organitzades per negocis i passaran a estar-ho per processos, d’acord amb el recorregut real.
Present ja a Madrid, València i Bilbao, Mercadona preveu estendre-ho progressivament a la seua xarxa per tot el país en un període màxim de 4 anys.
