Mercadona, la marca europea que más engancha a sus clientes
La compañía presidida por Juan Roig encabeza el ranking con una cuota de cartera del 36,1%
Fachada de Mercadona
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Mercadona se posiciona como líder europeo en fidelización por delante de otras grandes corporaciones de supermercados como E.Leclerc o Ocado, que han destacado en los últimos años por sus altos niveles de fidelización de clientes, según los datos de la consultora NielsenIQ.
Su último ranking, que engloba a las 20 mejores cadenas europeas de supermercados de Europa en términos de captación de gasto de sus clientes y al que ha tenido acceso Food Retail & Service, sitúa a Mercadona a la cabeza con una cuota de cartera del 36,1%, lo que supone una décima más respecto al porcentaje registrado a cierre de 2025.
Un escalón por debajo de la compañía presidida por Juan Roig se encuentra E.Leclerc, el líder indiscutible del sector de la distribución francesa, que alcanza un 33,5%. Le sigue Ocado, la cadena tecnológica y de distribución británica. A pesar de tener únicamente un 5% de penetración en su país, concentra el 31,3% del desembolso de sus clientes en gran consumo. Además, es la cadena que más crece en este ranking.
«Llega a pocos hogares, pero su profundidad es excepcional», señala Daniel Ducrocq, vicepresidente de Retail en NielsenIQ para Europa occidental.
La multinacional de origen británico Tesco, por su parte, se queda en la cuarta posición con una cuota de cartera del 29,3%.
Carrefour Francia, sin embargo, pierde un punto en los últimos meses hasta el 28,4% de cuota de cartera y se coloca en quinta posición. Esta caída ha estado condicionada por la difícil situación que atraviesan sus hipermercados en el país. La compañía está traspasando decenas de establecimientos propios a un modelo de gestión franquiciado con el objetivo de reducir costes.
Tampoco le está beneficiando en este sentido su apuesta por la ultraproximidad, ya que los clientes acostumbran a ser menos fieles.
Por detrás de Carrefour se sitúan Intermarché (28,3%), Esselunga (28,3%), Edeka (27,7%), Coopérative U (26,6%), Agorà Network (24,6%), Selex (23,2%), Rewe (23,2%) y Conad (22,9%).
La decimocuarta posición es para Consum, que logra una cuota de cartera del 22,5%, por delante de Coop Italia (20,7%) y Sainsbury’s (20,6%). Un escalón por debajo está Bon Preu, que se queda en decimoséptima posición tras entrar por primera vez en el top20 con el 20,2% de cuota.
Cabe destacar que las cadenas con mayor crecimiento en penetración han visto afectados en mayor medida sus índices de fidelidad, excepto E.Leclerc, Conard, Sainsbury’s o Rewe.
Mercadona apuesta por Tienda 9
Mercadona continúa ganando terreno y liderando la fidelización en Europa mientras sigue con la puesta en marcha de la Tienda 9, un modelo que pretende revolucionar sus supermercados con cambios tanto en la organización como en la preparación de los productos. El Obrador Central pasará a ser el eje principal de las tiendas, que dejarán de estar organizadas por negocios y pasarán a estarlo por procesos, acorde al recorrido real.
Presente ya en Madrid, Valencia y Bilbao, Mercadona prevé extenderlo progresivamente a su red por todo el país en un periodo máximo de 4 años.
