Amazon cierra la puerta a la IA de Meta y bloquea el acceso de Muse a su tienda online
El gigante del comercio electrónico alega riesgos de privacidad y seguridad para impedir que el agente compre en nombre de los usuarios
Amazon cierra la puerta a la IA de Meta y bloquea el acceso de Muse a su tienda online
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Amazon ha bloqueado el acceso de Muse, el nuevo agente de inteligencia artificial de Meta, a su tienda online. La decisión impide que la aplicación navegue por la plataforma y realice compras en nombre de los usuarios, una de las funciones con las que la compañía de Facebook e Instagram pretende extender el uso de la IA a las gestiones cotidianas.
El bloqueo llega después de que Amazon solicitara en varias ocasiones a Meta que excluyera su comercio electrónico de los servicios de Muse, según ha explicado un portavoz al medio especializado GeekWire. La compañía asegura que nunca autorizó el acceso del agente a su tienda y que, pese a ello, la herramienta la ha utilizado, incluso sin identificarse.
La disputa enfrenta a dos socios tecnológicos en un ámbito cada vez más relevante para el comercio electrónico: el papel de los asistentes capaces de buscar productos y ejecutar compras por encargo del consumidor.
Amazon cuestiona el acceso y la gestión de las credenciales
Entre los motivos esgrimidos para bloquear Muse, Amazon sostiene que el agente ha llegado a capturar y almacenar credenciales de sus clientes. Según la empresa, esta práctica podría generar riesgos para la privacidad y la seguridad de los usuarios.
“Creemos que es bastante obvio que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de clientes de otras empresas deberían operar abiertamente y respetar las decisiones del proveedor del servicio sobre si participar o no”, ha señalado su portavoz.
Meta mantiene una posición distinta sobre el funcionamiento de su herramienta. En el anuncio de lanzamiento de Muse, la compañía recalcó que el agente “no tiene visibilidad sobre las contraseñas o métodos de pago”. Además, en el apartado dedicado a la privacidad y la seguridad, aseguró que “cualquier credencial que una persona comparta va a un espacio seguro”.
Desde el domingo, los usuarios que intentan realizar una compra en Amazon mediante Muse reciben una notificación emergente. El mensaje advierte de que “el acceso continuado por un agente de IA no autorizado viola las condiciones de uso de Amazon, que los clientes han aceptado”.
El pulso por las compras con inteligencia artificial
Disponible desde el 8 de septiembre, Muse se presenta como una aplicación capaz de gestionar el calendario, reservar viajes, cambiar el seguro del coche o renegociar facturas, entre otras tareas. Para actuar en nombre del usuario, necesita los permisos que este concede desde su móvil.
El veto de Amazon limita su capacidad para intervenir en las compras online y se suma a las medidas que el grupo ya ha adoptado frente a otras compañías de inteligencia artificial. Desde 2025, Amazon ha bloqueado los agentes de Google y OpenAI, y también ha demandado a Perplexity por el uso de su navegador Comet para realizar compras mediante agentes en su plataforma.
Al mismo tiempo, la empresa desarrolla su propia propuesta en este mercado. Alexa for Shopping ofrece una experiencia de compra impulsada por IA que puede funcionar en la aplicación móvil, en la web y a través de los dispositivos Echo Show.
El enfrentamiento por Muse convive, además, con los acuerdos comerciales entre Amazon y Meta. Ambas mantienen una relación como aliados estratégicos que incluye el acceso a las listas de Amazon desde Facebook e Instagram y un contrato multimillonario firmado por Meta para utilizar los chips Graviton de Amazon.
