CaixaBank amplía su alianza con Google Cloud para acelerar sus capacidades de IA y datos
El banco desplegará Gemini Enterprise, la plataforma basada en inteligencia artificial de Google Cloud para crear, gobernar e implementar agentes
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CaixaBank ha llevado un paso más allá su alianza con Google Cloud con el objetivo de pisar el acelerador en sus capacidades de inteligencia artificial. En el marco de la ampliación del acuerdo alcanzado por la entidad financiera y la compañía del sector tecnológico, se contempla el refuerzo de la inteligencia artificial, pero también de la gestión de datos, analítica de datos e infraestructura cloud.
El acuerdo extiende la colaboración hasta 2033 e incrementa la adopción de tecnologías cloud e inteligencia artificial por parte del banco. Además, contempla la aceleración del desarrollo de herramientas orientadas a la mejora de la toma de decisiones operativas de los empleados, la personalización de productos y servicios.
CaixaBank desplegará Gemini Enterprise, la plataforma de Google Cloud para crear, gobernar e implementar agentes basados en inteligencia artificial
La entidad financiera también desplegará Gemini Enterprise, la plataforma basada en inteligencia artificial de Google Cloud para crear, gobernar e implementar agentes. Los agentes permitirán a los equipos de CaixaBank sintetizar información financiera compleja, automatizar tareas rutinarias y optimizar los flujos de trabajo diarios.
Refuerzo de la inteligencia artificial en CaixaBank
Uno de los puntos en los que se centra el acuerdo es la analítica de datos e inteligencia artificial agéntica. Para ello, CaixaBank convertirá grandes repositorios de datos en información a través de Gemini Enterprise.
Concretamente, los equipos desplegarán agentes de inteligencia artificial especializados para agilizar la gestión de documentos, la clasificación y el resumen de contenidos complejos, pero también acelerar la toma de decisiones internas.
El acuerdo también pone el foco sobre la infraestructura híbrida y la seguridad. A través de la combinación del entorno privado de CaixaBank con la infraestructura de Google Cloud, se perseguirá la mejora de la resiliencia de los sistemas, la escalabilidad y la disponibilidad de los servicios.
Asimismo, el acuerdo entre CaixaBank y Google Cloud contempla la utilización de capacidades avanzadas de detección de amenazas y monitorización de seguridad.
La formación es otro de los ejes en torno al cual gira el acuerdo. Por ello, abarca servicios profesionales especializados, iniciativas de colaboración y cursos de formación para facilitar la adopción de nuevas capacidades tecnológicas y la capacitación de los equipos.
Iniciativas en inteligencia artificial
En los últimos meses, el banco ha impulsado diversas iniciativas relacionadas con la inteligencia artificial. Una clara muestra de ello es el lanzamiento de un agente basado en inteligencia artificial destinado a la mejora de la experiencia de los clientes durante el proceso de contratación digital a través de la aplicación móvil.
El servicio combina la inteligencia artificial conversacional y el acompañamiento humano para optimizar la contratación digital. Así, el agente ayuda a los usuarios a solucionar dudas, pero también a simular y definir la configuración de los préstamos y facilitar que la contratación avance con agilidad.
El agente basado en inteligencia artificial es capaz de mantener una conversación con el cliente para ayudarle a concretar sus necesidades, ampliar la información que necesita y resolver las dudas que puedan surgir.
CaixaBank crea una oficina de inteligencia artificial para garantizar que los proyectos corporativos vinculados a la tecnología cumplen con la regulación y aportan valor al negocio
La iniciativa se suma a la creación de una oficina de inteligencia artificial, que depende de la dirección de medios y tiene como objetivo garantizar que los proyectos corporativos vinculados a la tecnología cumplen con la regulación y aportan valor al negocio. El nuevo equipo da cobertura al ciclo de vida de cualquier tipo de inteligencia artificial, desde la que se desarrolla en interno como la externa.
Así, se propone ser una ventanilla única, es decir, un punto de entrada al que pueden acudir el conjunto de empleados para trasladar consultas, sugerencias o necesidades de casos de uso de inteligencia artificial
