American Express recortará 3.500 empleos para ganar eficiencia con la IA
La firma contaba con casi 77.000 empleados a finales de 2025
Pago con tarjeta American Express
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American Express se anotó un beneficio neto de 3.700 millones de dólares (alrededor de 3.300 millones de euros) en el tercer trimestre de 2026, frente a los 2.900 millones de dólares (unos 2.585 millones de euros) de un año antes, según ha informado la empresa de tarjetas de crédito y soluciones de pago, que suprimirá alrededor del 5% de su plantilla a nivel global en el marco de una reestructuración para acelerar la innovación y ganar eficiencia mediante la implementación de nuevas tecnologías como la IA.
En una conferencia con analistas posterior a la publicación de las cuentas trimestrales de American Express, Steve Squeri, presidente y consejero delegado de la firma, subrayó que el sólido desempeño comercial de la empresa ha permitido incrementar las inversiones en marketing y tecnología.
«Decidimos utilizar parte de estas ganancias para invertir en hacer que la organización sea más eficiente y esté mejor preparada para el futuro», indicó Squeri, añadiendo que, como resultado, American Express registró un cargo por reestructuración de 336 millones de dólares (300 millones de euros) durante el trimestre, «lo que se espera que resulte en la eliminación de aproximadamente el 5% de nuestros puestos a nivel global». La firma contaba con casi 77.000 empleados a finales de 2025.
«Tenemos un buen impulso, pero para acelerar la innovación y tener éxito en los próximos años necesitábamos convertirnos en una organización más ágil y eficiente», defendió el ejecutivo y recogió EP.
El CEO de la multinacional también destacó la contribución de la inteligencia artificial para aumentar la productividad, automatizar procesos y, en general, mejorar la eficiencia, aunque apuntó que «aún estamos en las primeras etapas» y el volumen de transacciones con agentes (de IA) es todavía pequeño, pero la dirección es clara.
«La IA está transformando radicalmente la forma en que los consumidores y las empresas descubren, comparan, deciden, pagan y gestionan sus finanzas y sus vidas», resumió Squeri.
«Vemos la IA como un potente acelerador de nuestra estrategia de crecimiento a largo plazo (…) Todavía estamos en las primeras etapas y seguiremos invirtiendo con disciplina, pero creemos que la IA nos permite aprovechar las ventajas competitivas que hemos desarrollado durante décadas e impulsar un crecimiento sostenible y rentable en los años venideros», añadió.
Resultados
Volviendo a los resultados del tercer trimestre, la compañía de tarjetas de crédito informó de que la cifra de ingresos entre julio y septiembre creció un 8,9% interanual, hasta 20.100 millones de dólares (unos 17.930 millones de euros).
Por otro lado, los gastos consolidados de la compañía ascendieron a 14.500 millones de dólares en el tercer trimestre, lo que supone un aumento del 9% con respecto al año anterior.
«Dado nuestro desempeño en lo que va del año, estamos elevando nuestra previsión de beneficio por acción para el conjunto del ejercicio a entre 18,30 y 18,60 dólares y estamos en camino de lograr otro año de crecimiento de ingresos del 10%», adelantó el consejero delegado de American Express.
