Revisa la factura de la luz: pueden cobrarte más de 100 euros por este trámite gratuito
Revisar las facturas de la luz es crucial para detectar posibles cobros adicionales
Una compañía eléctrica cobra más de 100 euros a una clienta por un trámite que es gratuito. Imagen: Freepik.
Revisa la factura de la luz. La subida del precio de la luz que ha tenido lugar durante el último año como consecuencia de la guerra en Ucrania ha obligado a todos los españoles a controlar aún más el consumo eléctrico, buscando la forma de ahorrar lo máximo posible, y a revisar más detenidamente las facturas de la luz.
Te pueden cobrar 100 euros por este trámite gratuito
Una opción para recortar el gasto es reduciendo la potencia contratada, un trámite suele ser gratuito si se modifica por primera vez y por el que te pueden cobrar más de 100 euros si no revisas la factura. De hecho, una residente en las Islas Baleares se ha topado con esta situación y una compañía eléctrica le quiso cobrar 106,60 euros más IVA.
En septiembre de 2022, una clienta se puso en contacto con Endesa para conocer las condiciones y el coste para llevar a cabo un cambio de potencia que había contratado anteriormente. En esa llamada, grabada, la eléctrica le comunicó que la primera modificación era totalmente gratuita; sin embargo, para su sorpresa, le cobraron más de 100 euros por el trámite, tal y como informa Españadiario.
Baleares multa a Endesa
Tras ver el cobro, la clienta afectada denunció su caso ante la Dirección General de Consumo de Baleares. Consumo ha abierto un expediente sancionador contra la eléctrica por no dar información clara y transparente a sus clientes sobre este servicio y le obliga a pagar una multa de 24.000 euros.
Según Consumo, Endesa ha vulnerado el artículo 81.I.3 de la Ley 7/2014 del 23 de julio de protección de las personas consumidoras y usuarias de las Islas Baleares. «Las infracciones que pone a disposición de los consumidores, productos, bienes o servicios, sin información mínima o relevante, verás, correcta, suficiente y transparente sobre sus características esenciales, así como sobre sus condiciones de utilización», recoge la normativa.
Aunque Endesa defendió que la gratuidad se refería a los costes administrativos de trámite. Estos ponían de manifiesto que los más de 100 euros que se le cobraron versaban sobre la distribuidora y no a la comercializadora, tal y como detalla el mismo medio.
Así las cosas, la energética española deberá asumir la sanción y podrá acogerse al artículo 11 del Decreto 14/1994, que permite pagar voluntariamente antes de una resolución definitiva, para obtener una reducción del 50% del importe a pagar.
