Así es el plan de Renfe para atender a los afectados por las cancelaciones de Ouigo

Ante las cancelaciones masivas de la compañía Ouigo en sus rutas hacia Andalucía, Renfe ha decidido intervenir para garantizar que los pasajeros afectados puedan llegar a su destino. Este viernes, la empresa estatal ha programado dos trenes especiales entre Madrid y Sevilla, utilizando su servicio AVLO, conocido por sus tarifas económicas. Estos servicios están destinados a cubrir las necesidades de los viajeros que han quedado varados debido a las supresiones de los trenes de Ouigo en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga.

Según la información proporcionada por Renfe, el primer tren especial partirá a las 12:00 horas de la estación de Madrid, con destino a Sevilla. A su vez, el segundo tren especial saldrá de Sevilla hacia Madrid a las 17:17 horas. Ambos servicios estarán disponibles a partir de 7 euros y los billetes pueden adquirirse tanto en la página web oficial de Renfe como en las estaciones de tren.

Renfe reforzará su oferta si la demanda lo exige

Renfe ha asegurado que, en función de la demanda de los viajeros, reforzará la capacidad de sus trenes en el Corredor Sur. Además, no descarta la posibilidad de programar servicios especiales adicionales si las personas afectadas por las cancelaciones de Ouigo no pueden encontrar plazas en los trenes programados. De esta manera, la compañía busca minimizar los inconvenientes y asegurar que los viajeros puedan continuar con sus trayectos sin contratiempos.

En este sentido, Renfe también ha subrayado que sigue de cerca la situación y que tomará las medidas necesarias para atender a las personas afectadas por las cancelaciones en los trayectos Madrid-Málaga. Estos servicios especiales también podrían incluirse en caso de que se registren incidencias en esa ruta, ofreciendo soluciones adicionales si se producen más anulaciones.

Derechos de los viajeros: Reembolsos y alternativas

Renfe ha recordado a los pasajeros afectados por las cancelaciones que, según la normativa vigente, si una solución no se ofrece en un plazo de 100 minutos después de la hora prevista de salida, los viajeros tienen derecho a buscar un transporte público alternativo. En tal caso, la compañía deberá reembolsar el coste del billete que hayan tenido que adquirir, asegurando una compensación por la interrupción de su servicio.

Esta medida busca proteger los derechos de los usuarios, garantizando que no se vean perjudicados por las cancelaciones ajenas a su control. Renfe ha hecho un llamado a los afectados a estar informados sobre sus derechos y ha ofrecido canales de atención al cliente para resolver cualquier duda o inconveniente.

Ouigo ajusta su oferta

Por su parte, Ouigo, la operadora de trenes de bajo coste, ha explicado que los ajustes en sus servicios son necesarios por «motivos operativos». La compañía ha tenido que reducir hasta 8 servicios diarios de viernes a lunes en las rutas Madrid-Sevilla y Madrid-Málaga, y 6 servicios diarios de martes a jueves, lo que afecta a más de 15.000 pasajeros durante el período comprendido entre el 9 y el 22 de enero.

Según ha informado Ouigo, todos los pasajeros afectados han sido informados con antelación, dándoles la opción de reorganizar sus viajes. Los viajeros tienen la posibilidad de cambiar su billete de forma gratuita o bien cancelarlo. En caso de cancelación, la empresa ofrece un reembolso del 100% del valor del billete, además de una indemnización que oscila entre el 200% y el 50%, dependiendo de la anticipación con la que se haya realizado la cancelación. Este reembolso y la indemnización se transfieren de manera inmediata a la cuenta con la que se realizó el pago original.

Impacto en los pasajeros y la competencia en el corredor sur

Las modificaciones en los servicios de Ouigo afectan no solo a los pasajeros, sino también a la competencia en el sector de los trenes de alta velocidad en el Corredor Sur. Ouigo, que ha sido un actor clave en la liberalización de la oferta ferroviaria en España, especialmente en rutas de alta velocidad, se ha visto obligada a realizar ajustes operativos que alteran la disponibilidad de trenes entre Madrid, Sevilla y Málaga.

Esta situación abre un espacio para que Renfe pueda reforzar su presencia en este corredor, con sus trenes AVLO, que ofrecen una opción económica y competitiva. Sin embargo, la compañía estatal debe estar atenta a la posible reacción de Ouigo una vez se normalice su oferta, dado que la competencia en este tipo de rutas es feroz y los precios bajos de los servicios de ambas operadoras pueden atraer a más viajeros.

Perspectivas a futuro: Reajustes en el mercado ferroviario

Los recientes movimientos de Ouigo y Renfe en el mercado ferroviario reflejan los retos y las oportunidades de un sector que sigue evolucionando tras la liberalización. Si bien Ouigo ha enfrentado dificultades operativas que han alterado temporalmente su oferta, Renfe ha demostrado estar en una posición favorable para aprovechar la situación y ofrecer alternativas rápidas a los pasajeros afectados.

Con la temporada alta de viajes a la vuelta de la esquina, el sector ferroviario deberá adaptarse a las demandas de los usuarios y gestionar posibles nuevas cancelaciones o ajustes de última hora. Los próximos días serán claves para evaluar la efectividad de las medidas tomadas por Renfe y Ouigo, y cómo se gestionan las relaciones de competencia en el competitivo Corredor Sur.