Ryanair aplaude la sanción a E-Dreams por publicidad y precios engañosos y denuncia su «continuado desprecio a los consumidores»
El fallo considera que la agencia publicitó ahorros y promociones que los clientes, en realidad, no podían materializar
Archivo – El consejero delegado de Ryanair, Eddie Wilson, durante una rueda de prensa, en las oficinas de Ryanair, a 5 de septiembre de 2024, en Madrid (España). – Fernando Sánchez – Europa Press
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Ryanair ha redoblado su ofensiva contra las agencias de viajes ‘online’ no autorizadas tras celebrar una nueva sentencia en Alemania que multa a eDreams por prácticas comerciales “engañosas” en su portal Opodo.de, reforzando la estrategia de la aerolínea irlandesa a favor de la venta directa y de un reducido grupo de intermediarios aprobados.
La compañía sostiene que este fallo del Tribunal de Hamburgo confirma un “patrón continuado” de incumplimientos por parte de eDreams, al tiempo que recuerda que las autoridades italianas ya han impuesto a la agencia una multa de 9 millones de euros por conductas “claramente engañosas” y “manipuladoras” en la presentación de precios.
Sentencia en Hamburgo por publicidad de descuentos “irrealizables”
Según detalla Ryanair, la nueva resolución del Tribunal de Hamburgo sanciona a eDreams por vulnerar varias órdenes judiciales dictadas en enero de 2023, en relación con cómo muestra precios y descuentos a los consumidores en la web Opodo.de.
El fallo considera que la agencia publicitó ahorros y promociones que los clientes, en realidad, no podían materializar, y que además ocultó los precios reales de reserva de asiento que cobra la aerolínea, infringiendo los estándares de transparencia exigidos por la justicia alemana.
La aerolínea subraya que, pese a estos pronunciamientos, eDreams sigue incumpliendo las órdenes del tribunal, acumulando multas mientras mantiene, según Ryanair, una “clara falta de respeto” por las resoluciones judiciales y por los derechos de los consumidores.
Frente a este comportamiento, la compañía de bajo coste insiste en que otras grandes agencias de viajes ‘online’, como Booking.com, Lastminute o Kiwi, ya han adoptado sus estándares de transparencia en precios, mostrando las tarifas reales de billetes y servicios complementarios, lo que las diferencia del modelo de eDreams.
Ryanair refuerza su mensaje: reservar directo para ver el precio real
En este contexto, Ryanair vuelve a recomendar a los usuarios que reserven siempre a través de canales oficiales, ya sea en su propia web o mediante las OTA autorizadas que han suscrito acuerdos de transparencia con la compañía.
La aerolínea asegura que solo a través de estos canales el cliente puede ver el “precio real” de las tarifas y de los servicios auxiliares, como la selección de asiento, el equipaje o el embarque prioritario, y evitar así cargos adicionales ocultos o presentaciones confusas del coste final del viaje.
El director de marketing de Ryanair, Dara Brady, ha sido especialmente duro en su valoración, al afirmar que la nueva multa impuesta en Hamburgo “vuelve a poner de manifiesto el desprecio continuo de eDreams hacia los consumidores y hacia los tribunales europeos”.
Brady sostiene que la agencia podría cumplir “fácilmente” con la ley si dejara de aplicar prácticas “engañosas”, “claramente decepcionantes” y “manipuladoras” y se alineara con los mismos estándares de transparencia que ya han adoptado sus principales competidores en el negocio de la intermediación online.
