Así están cambiando Shein y Amazon sus políticas de devolución

Con la llegada de las rebajas de verano, dos gigantes del comercio electrónico como Shein y Amazon han decidido reforzar su estrategia de sostenibilidad aplicando nuevas prácticas en sus procesos de devolución de productos. Esta medida, que se enmarca dentro de una creciente demanda de consumo responsable por parte de los clientes, persigue reducir el impacto medioambiental que genera la logística inversa en el comercio online.

Shein y Amazon apuestan por la sostenibilidad como base de su negocio

En los últimos años, el perfil del comprador digital ha cambiado notablemente. Hoy en día, más del 50% de los consumidores europeos, incluidas generaciones como los Millennials, Generación Z, e incluso los Boomers, valora positivamente las políticas sostenibles de las marcas a la hora de tomar una decisión de compra. Este cambio de mentalidad obliga a las grandes plataformas de venta online a replantear sus procesos operativos, especialmente en lo que se refiere a las devoluciones de productos.

Las devoluciones, si bien son un derecho esencial del cliente en el comercio electrónico, generan importantes costes ambientales: emisiones adicionales por transporte, generación de residuos de embalaje y exceso de stock que, en ocasiones, termina sin aprovecharse. Por ello, las empresas líderes del sector están aplicando iniciativas que permitan conciliar el derecho de devolución con un compromiso firme con el medio ambiente.

Por ello, tanto Shein como Amazon han diseñado propuestas innovadoras para sus sistemas de devoluciones. Entre las medidas anunciadas destaca la decisión de que, en determinados casos, el consumidor asuma los gastos de la devolución si esta no obedece a defectos o errores por parte de la empresa. De este modo, la compañía busca que el cliente reflexione con mayor responsabilidad antes de efectuar una compra impulsiva o una devolución innecesaria.

Unas propuestas a las que estas plataformas han incorporado puntos de recogida centralizados para evitar desplazamientos individuales de mensajeros a los domicilios, reduciendo así las emisiones de carbono asociadas al transporte. Esta opción permite al usuario entregar sus devoluciones en ubicaciones convenientes, como tiendas colaboradoras o taquillas automáticas, favoreciendo la eficiencia logística y minimizando el impacto ambiental.

Unas medidas que llegan en plena época de rebajas

Unas medidas en las que el momento no es casual: con las rebajas de verano a la vuelta de la esquina, las devoluciones tienden a multiplicarse. En campañas promocionales como esta, el volumen de ventas y devoluciones crece de manera exponencial, y la logística inversa se convierte en uno de los principales retos para las empresas de ecommerce.

Por este motivo, implementar devoluciones sostenibles en este periodo es clave para mantener la rentabilidad de las operaciones y para cumplir con las expectativas de los consumidores que exigen, cada vez más, prácticas empresariales alineadas con el respeto medioambiental. Un proceso de devolución transparente, simple y responsable puede transformarse en un factor de fidelización del cliente, además de evitar un coste reputacional para la marca.

«Las devoluciones sostenibles ya no son una opción para las grandes marcas, sino una obligación para adaptarse a un consumidor más exigente y consciente«, apuntan fuentes del sector logístico, quienes insisten en que estas medidas también generan ahorro a largo plazo para las empresas.

Por otro lado, la legislación europea también ha influido en esta transformación. Según las últimas directivas comunitarias, los vendedores tienen la opción de exigir al cliente que asuma los costes de la devolución, siempre que este haya sido debidamente informado antes de realizar la compra. Esta medida, en línea con las políticas adoptadas por Shein y Amazon, contribuye a frenar devoluciones impulsivas y a reducir la huella ambiental asociada.

Y ante este panorama, la tendencia es clara: las devoluciones sostenibles van camino de convertirse en un elemento diferenciador para las empresas de ecommerce, especialmente en periodos de alta actividad como las rebajas de verano. Los gigantes como Shein y Amazon no solo buscan mejorar su balance económico con estas medidas, sino también consolidar una imagen de marca comprometida con el planeta.