García Maceiras revela um dos segredos do sucesso da Inditex: “Fazemos parte da vida das pessoas”
O diretor executivo do gigante têxtil aponta que “um dos ativos mais importantes que as empresas temos para proteger é a reputação"
Montagem de uma foto de arquivo do CEO da Inditex, Óscar García Maceiras, com os logos da Zara e Hermès ao fundo. Fotos originais: Europa Press
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Na reputação, sustentada no tempo, está uma das alavancas do sucesso da Inditex, e outra das chaves encontra-se no facto de “fazermos parte da vida das pessoas”. E isso, que parece difícil de conseguir para uma empresa se não for à base de anos, muitos anos, não resulta nada complicado de explicar para Óscar García Maceiras. O diretor executivo da Inditex considera que um dos ativos mais importantes que as empresas devem proteger é a reputação, especialmente num mundo agora “tão global e tão exposto todos os dias à opinião de qualquer pessoa”.
Assim o transmitiu o diretor executivo da Inditex durante a sua intervenção na inauguração do Fórum ICEX 2026, na qual também participaram o vice-presidente primeiro e ministro da Economia, Comércio e Empresa, Carlos Cuerpo, e a presidente do Banco Santander, Ana Botín.
Segundo García Maceiras, a confiança nas empresas constrói-se com um desempenho e uma performance ao longo do tempo. “Isto não se constrói em questão de semanas, nem em questão de meses, nem em questão de anos. Isto requer uma trajetória sólida, coerente ao longo do tempo, de qualidade, de serviço, de reputação, que acredito ser um elemento absolutamente chave num mundo tão global e onde todos estamos tão expostos todos os dias à opinião de qualquer pessoa”, salientou.
Mensagens de clientes pelo seu casamento
A soma de tudo isso, de uma trajetória ao longo do tempo e de uma confiabilidade, representa um componente de confiança na qualidade do produto, na origem e, no caso da compra ‘online’, de que se receberá um produto na data comprometida. “Fazemos parte da vida das pessoas, às vezes recebemos e-mails, mensagens, recebo clientes de todo o mundo dizendo-nos que os acompanhámos num momento tão importante como o seu casamento e que era muito importante receber aquela peça que queriam que os acompanhasse e como prestamos esse serviço”, contou.
No caso da Inditex e em contraste com o que é, por exemplo, um banco, que tem barreiras de entrada e saída, o setor não é regulado, “mas para ser capazes de fazer com que os clientes entrem todos os dias nas nossas lojas, e entrem nas plataformas, deve haver um desempenho em qualidade de produto e em experiência”. “O que vemos é que, pelo menos no nosso setor, os clientes são cada vez mais experienciados, mais exigentes, procuram algo mais do que simplesmente encontrar um produto concreto, procuram também uma experiência e uma reputação”, explicou o diretor executivo.
