Cambio radical en la estrategia de Alcampo: se quedan sin clientes

La cadena francesa de distribución Alcampo atraviesa uno de los momentos más delicados de su trayectoria en España. En los últimos meses, ha experimentado el cierre de tiendas, una reducción de plantilla y una caída sostenida en su cuota de mercado, hechos que han obligado a la empresa a replantearse su modelo operativo en lo que respecta a sus clientes.

Alcampo pierde terreno en España durante los últimos meses

Y es que a día de hoy, Alcampo mantiene apenas un 3% del mercado, una cifra que refleja un retroceso respecto al 3,9% alcanzado en 2024, y una bajada aún mayor respecto a los años anteriores. Durante las primeras semanas de 2025, su cuota descendió otro 0,4%, un dato preocupante para una compañía que compite en un entorno cada vez más feroz, con gigantes como Mercadona, Carrefour o Lidl disputándose el liderazgo del sector.

Esta compleja situación ha empujado a Alcampo a centrarse en una estrategia basada en fortalecer los vínculos con sus clientes más fieles, aprovechando su programa de fidelización, el Club Alcampo, como palanca para recuperar ventas, mejorar la experiencia de compra y ofrecer incentivos que marquen la diferencia. Ahora bien, ¿cómo pondrá Alcampo este plan en funcionamiento? Hoy os contamos todos los detalles.

Alcampo se centra en sus clientes más fieles para redefinir su estrategia

Un plan que comenzará a partir del 20 de mayo de 2025, cuando Alcampo implementará una serie de importantes novedades en su estrategia de fidelización, orientadas a recompensar a los clientes habituales y atraer a nuevos consumidores en busca de ofertas personalizadas y ahorro real para sus bolsillos. Todo ello, de la mano de una estrategia que girará alrededor del Club Alcampo.

Este servicio, que seguirá siendo gratuito y sin costes de mantenimiento, se actualizará con ventajas mucho más competitivas. Entre los cambios más destacados se encuentra la posibilidad de acceder a descuentos de hasta el 50% en más de 500 productos seleccionados, con una oferta que irá rotando semanalmente para adaptarse a la estacionalidad y a las necesidades de consumo, algo que actualmente resulta fundamental en la fidelización de clientes.

Para ello, una de las claves del nuevo enfoque será la apuesta decidida por los productos de marca propia, una categoría que permite a la empresa mantener márgenes más sostenibles mientras ofrece precios atractivos a los consumidores. Los miembros del Club Alcampo disfrutarán de un 10% de descuento adicional en una selección de los mejores productos de marca blanca, lo que refuerza el posicionamiento de la cadena como opción económica sin renunciar a la calidad.

No obstante, esta no será la única ventaja, ya que Alcampo incorporará promociones exclusivas personalizadas basadas en el historial de compras de cada cliente. Esta medida busca ofrecer un valor añadido real, alineando las ofertas con las preferencias individuales de cada consumidor, y acercándose a un modelo más moderno de relación con el cliente, ya que este cliente no solo busca ofertas, sino que también reclama que las ofertas se adapten a sus necesidades.

Por otro lado, otro gran atractivo del renovado Club Alcampo será su sistema de puntos, que permite a los usuarios acumular 1 punto por cada euro gastado en compras físicas u online. Por cada 1.000 puntos acumulados, el cliente recibirá tres euros de saldo en su cuenta del Club, lo que se traduce en un ahorro directo y tangible.

Por último, pero no menos importante, los consumidores podrán hacerse socios del programa fácilmente a través de la aplicación móvil de Alcampo, o si lo prefieren, solicitando la tarjeta física en cualquier establecimiento o mediante el servicio de atención telefónica. La digitalización del proceso refuerza la accesibilidad del sistema y busca modernizar la relación del cliente con la marca, de la mano de una gran apuesta por los clientes más fieles de la cadena francesa.