BBVA reivindica la IA como “una gran oportunidad” mientras OpenAI, Anthropic y Musk piden frenarla
El banco asegura que la inteligencia artificial ya permite ahorrar entre tres y cuatro horas semanales de tareas administrativas a sus gestores para dedicarlas a la atención al cliente
César Lorente, director de Transformación y Productividad de BBVA; Anabel Medina, extenista profesional y directora del BBVA Open Internacional de Valencia; Miguel Selvi, CEO de Gráficas Selvi y presidente del Sporting Club de Tenis Valencia; y Marta Bendala, directora de Calidad y Sostenibilidad en Volvo.
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En plena oleada de advertencias desde algunas de las principales compañías que desarrollan inteligencia artificial (IA) sobre la velocidad a la que está avanzando esta tecnología, BBVA reivindica su implantación como «una gran oportunidad» para ganar eficiencia, reducir cargas administrativas y mejorar la atención al cliente. El banco asegura que su utilización ya está permitiendo liberar entre tres y cuatro horas semanales de trabajo a sus gestores.
«Vemos la IA como una gran oportunidad. Buscamos implantarla en todo lo que nos hace ser más eficientes y ayudar a los clientes. Mejorar procesos internos e impactar en la experiencia del cliente», ha defendido César Lorente, director de Transformación y Productividad en BBVA, durante una mesa redonda sobre innovación e inteligencia artificial celebrada en el Sporting Club de Tenis Valencia dentro del BBVA Open Internacional de Valencia.
«Estamos incorporando la IA sobre todo en cómo mejorar el trabajo diario de nuestros equipos, que sean más eficientes, para ofrecer un servicio más ágil y más personalizado. Estamos reduciendo cargas administrativas. Eso está reduciendo entre tres y cuatro horas semanales de trabajo a nuestros gestores, que ahora se dedica a atender a las personas», ha explicado Lorente.
La defensa de BBVA de una mayor implantación de la inteligencia artificial coincide con un momento en el que algunos de los principales responsables de las empresas que desarrollan los modelos más avanzados están reclamando rebajar la velocidad de su evolución. El consejero delegado de Anthropic (empresa detrás de Claude), Dario Amodei, ha pedido a las compañías ralentizar el aumento de las capacidades de sus modelos para reforzar las medidas de seguridad y supervisión, una propuesta que ha recibido el respaldo público del consejero delegado de OpenAI (desarrolladora de ChatGPT), Sam Altman, y de Elon Musk, fundador de xAI (con Grok como IA del fundador de Tesla).
La responsable de Anthropic en España, Cristina Pitarch, se ha sumado esta misma semana a las llamadas a la cautela y ha asegurado que los modelos «cada vez son más inteligentes» y que se necesita tiempo para poder controlarlos. «Hemos ido muy, muy, muy deprisa», ha señalado, aunque ha matizado que no se trata de parar el desarrollo, sino de «pausar para entender» y garantizar su seguridad.
BBVA confía en la IA para ganar eficiencia
La entidad pone así el foco en las ventajas que la inteligencia artificial puede aportar a sus procesos y a la relación con los clientes. En el caso de sus trabajadores, Lorente considera que la transformación tecnológica también obligará a adaptar las capacidades de los profesionales.
«Los trabajadores tienen que tener una capacidad de aprendizaje continuo, pero también habilidades profundamente humanas, como empatía o liderazgo, que van a ser completamente fundamentales», ha señalado.
Volvo, el tenis y la inteligencia artificial
La mesa celebrada en Valencia también ha contado con la participación de Marta Bendala, directora de Calidad y Sostenibilidad en Volvo, que ha explicado algunas de las aplicaciones que ya está teniendo la inteligencia artificial tanto en los vehículos como en la propia gestión empresarial.
«En toda la gestión del concesionario -Volvo Car Auto Sweden Valencia-, nos está ayudando a tomar mejores decisiones. En la industria de la automoción se está utilizando sobre todo a efectos de mayor seguridad en los vehículos. Ayuda a los conductores si se han despistado, es el copiloto que está velando por la seguridad«, ha explicado.
«Estamos poniendo en marcha plataformas que nos ayudan a tomar determinadas estrategias de negocio. Nos ayuda a gestionar mejor los procesos de trabajo, sobre todo en atención al cliente y agilidad en la recepción de los vehículos», ha añadido Bendala.
La responsable de Volvo también ha destacado la transformación del propio automóvil a medida que aumenta su componente tecnológico. «Ahora mismo la tecnología está revolucionando el tablero de juego. Los coches ya se actualizan continuamente y mejoran durante su vida útil», ha desarrollado.
La inteligencia artificial también ha entrado en el deporte profesional. Anabel Medina, exjugadora profesional y directora del BBVA Open Internacional de Valencia, ha explicado que ya dispone de herramientas capaces de ahorrar parte del trabajo necesario para preparar los partidos.
«Ahora tenemos un entrenador digital que reduce las horas de trabajo que se dedican a sacar información sobre las rivales de tu jugadora. Se pueden analizar todas las estadísticas de tu jugadora y de las rivales», ha señalado Medina.
«La IA va a mejorar también mucho la experiencia del espectador, que va a tener muchísimas estadísticas mientras ve los partidos. Lo va a hacer todavía más atractivo», ha añadido.
«Un programador que no se queja de nada»
Miguel Selvi, presidente del Sporting Club de Tenis Valencia y CEO de Gráficas Selvi, ha ido todavía más allá al explicar el impacto que está teniendo la inteligencia artificial en la gestión del club.
«Nosotros llevamos 40 años trabajando con productos informáticos muy cerrados. La IA es ese programador que no se queja de nada, no tiene horarios y mejora lo que le pidas. Hemos mejorado todos los procesos de una forma que asusta. Estamos ahorrando una enorme cantidad de tiempo y de pasos», ha asegurado.
Entre las aplicaciones que están introduciendo se encuentra un sistema para mejorar la reserva de pistas, que tiene en cuenta, por ejemplo, qué socios han tenido menos oportunidades de jugar durante los últimos días. «La IA es ese amigo listo que todo lo sabe», ha resumido Selvi.
«Nuestros objetivos están en mejorar la atención al socio y ser lo más eficientes en la gestión de recursos y de energía. Cuesta imaginar a dónde va a llegar la IA, es increíble«, ha concluido.
