Boluda adverteix que el futur del turisme passa per gestionar millor les destinacions i no sols per atraure visitants.
La XIII Jornada de Turisme de Benidorm reuneix prop de 300 empresaris i directius per a analitzar l’impacte del flex living, la IA i els nous models d’allotjament.
Vicent Boluda inaugura la XIII Jornada de Turisme de Benidorm
Comentarios
El president de la Associació Valenciana d’Empresaris (AVE), Vicent Boluda, ha advertit aquest dimecres que el futur del turisme no passa únicament per atraure més visitants, sinó per millorar la gestió dels destins, reforçar la col·laboració públic-privada i impulsar la innovació per a elevar la qualitat de l’experiència turística.
Així ho ha assenyalat durant la inauguració de la XIII Jornada de Turisme de Benidorm, celebrada a l’Hotel Meliá Villaitana sota el lema #eresturismo i organitzada per AVE, AEFA, APD, Cambra Alacant, CEV Alacant, EDEM i Hosbec. La trobada ha reunit prop de 300 empresaris i directius per a analitzar els canvis que estan transformant el sector turístic i els reptes que marcaran la seua evolució durant els pròxims anys.
Boluda ha defensat que el turisme és un dels principals motores econòmics i socials de la Comunitat Valenciana i d’Espanya, però ha insistit que la seua competitivitat futura dependrà de la capacitat d’empreses i administracions per a avançar “de la mà”. En aquest sentit, ha subratllat la importància de comptar amb destins ben gestionats, amb seguretat, neteja, connectivitat, mobilitat, sostenibilitat i una adequada planificació dels espais públics.
“El turisme del present i del futur no depén únicament d’atraure més visitants, sinó de gestionar millor els destins i de continuar innovant per a oferir experiències de major qualitat i aportació de valor al viatger”, ha afirmat el president d’AVE durant la seua intervenció.
Governança turística i planificació a llarg termini
En el seu discurs, Boluda ha recordat que quan en 2014 es va posar en marxa la Jornada de Turisme de Benidorm l’objectiu era prestigiar el sector i posar en valor el seu impacte econòmic, així com generar una cultura de respecte i cura cap als turistes perquè la seua experiència fora completa i compatible amb la vida quotidiana dels residents.
Dotze anys després, ha reconegut que s’ha avançat tant des de les empreses com des de la societat, encara que ha remarcat que continuen oberts nombrosos desafiaments. Entre ells, ha citat la formació, la sostenibilitat, la connectivitat, l’ús de les tecnologies, la desestacionalització, la convivència amb els residents, la necessitat d’evitar la massificació i la gestió eficient de l’aigua i l’energia.
El president d’AVE ha posat el focus en el paper de les administracions públiques, a les quals ha demanat que creguen en les empreses i en els empresaris, “que som els qui innovem, invertim i ens qüestionem permanentment com millorar o oferir millors serveis”. Al seu judici, aquesta capacitat d’adaptació i millora contínua ha sigut una de les grans fortaleses del sector turístic.
No obstant això, Boluda ha advertit que l’esforç empresarial necessita un marc de gestió adequat. “Quan administracions i empreses avancen de la mà, els destins guanyen en atractiu, reputació i capacitat per a generar riquesa i ocupació”, ha assenyalat. Per contra, ha advertit que els problemes de saturació, deteriorament de l’entorn, inseguretat o falta de planificació poden comprometre la competitivitat futura dels destins i, amb ella, les oportunitats econòmiques que genera el turisme.
El 93% creu que el turisme evolucionarà igual o millor que en 2025
La jornada també ha servit per a prendre el pols al sector. Segons l’enquesta interactiva realitzada entre els assistents, el 93% dels empresaris i directius creu que el turisme evolucionarà igual o millor que en 2025. A més, els participants han identificat com a principals reptes la formació, l’atracció i retenció de talent, així com la digitalització i la tecnologia.
Quant a les polítiques que haurien de prioritzar les administracions, els empresaris han apostat per la reducció de la burocràcia i una major agilitat administrativa.
De l’hotel tradicional al flex living
Un dels eixos de debat ha sigut la transformació dels models d’allotjament. La jornada ha abordat l’auge de fórmules com el coliving, el senior living o el flex living, que responen a canvis estructurals en la societat, el mercat immobiliari i les formes de viure i viatjar. En aquesta taula han participat Javier Fur, CEO de Grupo Marjal; Borja Tomás, director de Real Estate de Grupo Nealis; i Nicolás López, fundador i CEO de The Residential Club, amb la moderació de Raúl Martín, CEO de Familia Martínez.
Fur ha defensat l’evolució del sector cap a propostes més integrals basades en la combinació de producte, servei i comunitat. “Des dels nostres orígens hem entés que la combinació de producte i servei genera un valor excepcional”, ha explicat. Per la seua banda, López ha assenyalat que el flex living respon a la creixent mobilitat professional i als nous hàbits de vida, mentre que Tomás ha posat en valor el potencial de la Comunitat Valenciana per a liderar aquest segment per l’augment de la demanda internacional i l’elevada estada mitjana de determinats perfils de visitants.
La tecnologia com a palanca de competitivitat
La digitalització i la intel·ligència artificial també han centrat bona part del debat. Javier Delgado, Co-Managing Partner & CEO EMEA de Mirai; Daniel Just, CEO de Cerium Tecnologías; i Beatriz Heras, cap d’Àrea de Transformació Digital, Operacions i Tecnologia de l’Institut Tecnològic Hotelier (ITH), han coincidit que la tecnologia s’ha convertit en un factor clau per a la competitivitat de les empreses turístiques.
Delgado ha sostingut que la transformació digital ha de comprendre’s com “el motor estratègic” per a redefinir l’experiència de l’hoste des de la inspiració fins a la reserva. Just ha defensat que la tecnologia està redefinint l’experiència turística “no per a substituir l’hospitalitat, sinó per a fer-la més fluida, més segura i personalitzada”. Heras, per la seua banda, ha destacat que el repte de la innovació passa per reforçar la dimensió humana de l’hospitalitat.
Un sector que aporta 29.622 milions a la Comunitat
La visió estratègica del sector ha anat a càrrec d’Óscar Perelli, vicepresident d’Exceltur, qui ha defensat que el futur del turisme passa per prioritzar la qualitat davant el creixement indiscriminat, diversificar mercats, reforçar la col·laboració públic-privada i millorar les infraestructures i la connectivitat. Durant la seua intervenció, ha recordat que el turisme aporta 29.622 milions d’euros a l’economia de la Comunitat Valenciana i genera ocupació per a 384.171 persones.
“El futur del turisme serà allò que aconseguim construir entre tots: triar els productes de major valor social, les polítiques per a afavorir la inversió i els sistemes de gestió per a garantir l’equilibri entre el turisme i la qualitat de vida dels residents. Aquestes són les claus de l’èxit”, ha subratllat Perelli.
La jornada ha comptat també amb la participació de Rosana Morillo, vicepresidenta d’Afers Governamentals de MSC Grupo, que ha defensat la necessitat de reforçar la col·laboració entre empreses, administracions i destins per a garantir un desenvolupament turístic equilibrat i sostenible. “Només a través del diàleg constant i la cooperació públic-privada podrem assegurar que el turisme genere un impacte positiu no sols en l’economia, sinó també en el medi ambient i en la qualitat de vida dels residents”, ha afirmat.
Les persones, el gran repte davant la IA
La ponència final ha anat a càrrec de Juan Carlos Sanjuán, CEO i fundador de Casual Hoteles, qui ha compartit les claus del seu model Casual Thinking, basat en la creativitat, la diferenciació i la innovació empresarial. Sanjuán ha defensat que la rendibilitat i el propòsit poden avançar de forma conjunta i ha advertit que el principal desafiament dels pròxims anys no serà la intel·ligència artificial, sinó la gestió de les persones cap a nous rols professionals.
“El repte del futur no és la IA. El repte del futur són les persones”, ha assegurat Sanjuán, que també ha reivindicat la importància de situar els empleats en el centre de l’estratègia empresarial: “No pots demanar a un empleat que cree una experiència màgica si ell no viu en una cultura empresarial que el valore. La innovació comença en la remuneració i en el respecte”.
