Servinform anuncia un despido colectivo para casi el 10% de su plantilla en España
La finalización de gran parte de los contratos con Endesa ha desencadenado este ajuste, por el que la empresa abrirá una mesa de negociación en las próximas semanas
Instalaciones de Servinform. Imagen: EP
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La empresa especializada en la externalización de procesos de negocio (BPO) y servicios de atención telefónica Servinform ha comunicado que pondrá en marcha un procedimiento de despido colectivo en España.
Este expediente de regulación de empleo (ERE) afectará a cerca del 10% de la plantilla repartida por sus diferentes centros de trabajo en el territorio nacional, lo que supone un total de unos 600 empleos. Con esta medida, la organización busca adecuar tanto su capacidad organizativa como el volumen de sus recursos humanos a la realidad operativa que presenta su negocio en la actualidad.
Según ha precisado la firma con sede social en Mairena del Aljarafe (Sevilla), el porcentaje de afectación se aplicará de forma exclusiva sobre los trabajadores adscritos a la sociedad Servinform SAU en España, dejando fuera de este cómputo a la plantilla global que integra el resto del grupo empresarial.
El recorte se concentrará fundamentalmente en aquellas posiciones vinculadas a proyectos que ya han finalizado o que se encuentran actualmente en fase de cierre. A este bloque principal de afectados se sumará un grupo reducido de aproximadamente 20 empleados cuyas salidas responden a la disminución del volumen de actividad en otros servicios gestionados por la compañía.
El factor «desencadenante» de esta reestructuración laboral ha sido la conclusión de varios contratos comerciales, entre los que figura la mayor parte de los servicios que la firma prestaba para Endesa. No en vano, las operativas vinculadas a la compañía energética representaban los encargos de mayor volumen de facturación y carga laboral para Servinform.
Tras la reciente adjudicación de estos contratos a nuevos proveedores del sector, Servinform mantiene únicamente 4 servicios activos para Endesa, defendiendo el cumplimiento de los niveles de servicio mantenidos durante su gestión.
Contexto de «alta presión competitiva»
Para contextualizar este ajuste de plantilla, la empresa ha lamentado la situación que atraviesa el sector de la externalización de procesos y de los centros de contacto. De acuerdo con su análisis, esta industria se encuentra inmersa en una etapa de «alta presión competitiva y de transformación estructural de su modelo, marcada por la exigencia del mercado de operar con estructuras cada vez más eficientes».
Ante estas circunstancias del mercado, la empresa ha explicado que ha adoptado esta determinación de manera «muy meditada» y después de haber realizado un esfuerzo previo para salvaguardar la mayor cantidad posible de puestos de trabajo dentro de la organización.
En lo que respecta al personal que trabajaba en las campañas de Endesa, los movimientos previos al expediente han permitido que más de 300 profesionales se hayan recolocado ya en las nuevas compañías adjudicatarias del servicio o hayan sido reubicados de forma interna en otros departamentos de Servinform.
Por su parte, la mayor parte de las casi 300 personas restantes que integraban estos equipos continúa desempeñando sus funciones laborales con normalidad hasta el próximo 31 de diciembre.
Además, para aquellos supuestos en los que se registre una reducción efectiva de la carga de actividad antes de esa fecha, la empresa ha activado un plan específico de capacitación.
Próxima mesa de negociación
De cara a la tramitación formal del expediente, en las próximas semanas se procederá a la constitución de la mesa negociadora con la representación legal de los trabajadores (RLT). A partir de ese momento se abrirá el periodo de consultas, un proceso en el que ambas partes deberán negociar las condiciones del despido colectivo y donde se determinará la cifra definitiva de trabajadores afectados por el recorte.
Por otro lado, Servinform ha remarcado que el desarrollo de este procedimiento laboral no altera en ningún aspecto su operativa diaria en cuanto a prestación de sus servicios, y ha asegurado que mantendrá el cumplimiento de los estándares de calidad habituales para el conjunto de su cartera de clientes.
En este sentido, durante los últimos meses la empresa ha incorporado nuevos contratos y renovaciones tanto con la Administración pública como con compañías privadas, como son los casos de Leroy Merlin, el Canal de Isabel II, el teléfono de atención 010 del Ayuntamiento de Sevilla y la empresa metropolitana de aguas Emasesa.
