Santander se refuerza con piezas clave de BBVA para su estrategia de Inteligencia Artificial
La entidad financiera se propone superar los 200 millones de euros de valor generado por la inteligencia artificial el concluir el año
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Banco Santander ha realizado varios fichajes que han afectado de lleno a BBVA, uno de sus grandes competidores en España. Una clara muestra de ello es la contratación de Ricardo Martín, responsable de la división de inteligencia artificial dentro del banco vasco, quien ahora ocupa el puesto de responsable de data e IA officer en el banco cántabro.
En las últimas semanas, la entidad financiera presidida por Ana Botín también ha fichado al hasta ahora científico de datos en BBVA Jon Ander Beracoeche, si bien aún se desconoce qué cargo ocupará dentro de Banco Santander. También ha contratado a Álvaro Martín, que se encargaba de aportar soluciones de IA en BBVA, según recoge Cinco Días.
Generar valor con la inteligencia artificial
Banco Santander se propone superar los 200 millones de euros de valor generado por la inteligencia artificial el concluir el año. En los primeros tres meses del año, la entidad financiera ha registrado 35 millones de euros.
El banco ha atribuido el avance a la implantación progresiva de soluciones de inteligencia artificial en todo el grupo, lo que le sitúa más cerca de lograr el objetivo fijado para el periodo comprendido entre 2026 y 2028 de alcanzar los 1.000 millones de euros a través de la combinación de ingresos y la reducción de costes.
En la carrera por lograr los objetivos fijados, la entidad financiera ha extendido el acceso a herramientas de inteligencia artificial desde los 40.000 hasta los 185.000 empleados de todo el mundo. A sus ojos, las herramientas permitirán a sus equipos preparar análisis, resumir documentos, encontrar información con mayor rapidez o mejorar la atención al cliente.
Según concretó Banco Santander, a lo largo del mes de junio el 40% del código producido de forma interna se ha desarrollado con la ayuda de la inteligencia artificial. Además, la entidad financiera cuenta con más de 280 agentes de automatización de procesos en producción, aplicados al crédito, fraude o identificación de clientes y operaciones.
Uso de la inteligencia artificial en Banco Santander
Uno de los ejemplos de aplicación de inteligencia artificial dentro de Banco Santander tiene lugar en Brasil, donde se utiliza para la gestión de reclamaciones por fraude con tarjetas. De esta manera, la entidad financiera ha recortado el tiempo del proceso en torno a un 95%.
También está utilizando la inteligencia artificial en Reino Unido, donde la está desplegando en sus canales de atención telefónica para atender a consultar relacionadas con tarjetas. Así, el objetivo es resolver 240.000 llamadas al año de forma automática, una cifra que se traduce en un 40%.
Colaboración con el CSIC
Por otro lado, hace escasas semanas Banco Santander firmó un acuerdo de colaboración con el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) para explorar futuras iniciativas de investigación, innovación y transferencia de conocimiento en inteligencia artificial.
Concretamente, explorará la investigación sobre la conexión de la inteligencia artificial con las capacidades de la computación cuántica y sobre aplicaciones híbridas Quantum-AI. «Este acuerdo nos permite conectar la escala, el conocimiento y los retos reales de un banco global con la experiencia científica del CSIC para explorar nuevas capacidades de inteligencia artificial», señaló la entidad financiera.
El acuerdo, que tendrá una duración de tres años prorrogables, establece las bases para el desarrollo de futuros proyectos de I+D+I, programas de formación especializada, doctorados industriales, actividades de divulgación científica y la participación conjunta en convocatorias públicas y privadas de investigación e innovación.
La inteligencia artificial, una oportunidad
La presidenta de Banco Santander, Ana Botín, ha instado en declaraciones ecientes a abrazar la inteligencia artificial y acometer cambios en la cultura de la empresa y la sociedad. «Si cambiamos la forma en que aprendemos, cambiaremos la forma en que trabajamos, si logramos cambiar la forma en que trabajamos, esto tendrá un impacto directo en el crecimiento y en nuestra competitividad», ha considerado.
Botín también ha destacado la transformación que la inteligencia artificial supone para la sociedad. «Es una oportunidad que puede multiplicar la productividad», ha hecho hincapié antes de remarcar la importancia de que tenga lugar una transformación cultural en las empresas.
