Telefónica da un paso estratégico al gestionar las emergencias del Ayuntamiento de Madrid
La inversión multimillonaria busca mejorar la eficiencia, ganar escala en Europa y posicionar a Telefónica en la carrera tecnológica global
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El Ayuntamiento de Madrid adjudica a Telefónica Soluciones el mantenimiento integral y la evolución tecnológica de la red DIMETRA-TETRA, la columna vertebral de las comunicaciones de todos los servicios de emergencia de la capital.
La gran novedad técnica del contrato, voz y grabación se unificarán en un único servidor de alta disponibilidad, eliminando la dependencia de sistemas externos que hoy suponen un punto de fallo potencial en situaciones críticas.
El contrato, adjudicado a la división B2B del grupo que gestiona los contratos tecnológicos con administraciones públicas y grandes empresas, cubre el mantenimiento integral preventivo y correctivo de toda la infraestructura de la red TETRA municipal, la evolución tecnológica del sistema hacia una arquitectura unificada y más resiliente, y la garantía de disponibilidad 24 horas al día, siete días a la semana, durante toda la vigencia del acuerdo.
El servicio se prestará bajo los estándares del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), el marco de referencia de ciberseguridad que el gobierno central exige a todas las administraciones públicas y sus proveedores tecnológicos para los sistemas de información que manejan datos clasificados o que sustentan servicios esenciales.
La duración de cinco años y la naturaleza crítica del sistema lo convierten en uno de los contratos de mayor responsabilidad operativa que Telefónica gestiona en el ámbito de la seguridad pública en España.
A diferencia de otros contratos tecnológicos donde un fallo implica inconveniencia, aquí un fallo implica que un bombero no recibe el aviso de un incendio o que una ambulancia del SAMUR no puede coordinarse con la central en un accidente de tráfico. El margen de error es, en la práctica, cero.
Telefónica: qué es Tetra
La tecnología TETRA (Terrestrial Trunked Radio) es el estándar europeo de radiocomunicaciones digitales diseñado específicamente para los cuerpos de seguridad, emergencias y servicios esenciales.
No es una red de telefonía móvil convencional, es una infraestructura privada y cifrada que opera en bandas de frecuencia reservadas exclusivamente para este uso y que tiene características técnicas que las redes comerciales —incluso el 5G— no pueden replicar en las condiciones que las emergencias exigen.
La primera característica es la robustez, está diseñado para funcionar cuando las redes comerciales están saturadas o colapsadas, exactamente el momento en que un gran incidente, genera el mayor pico de demanda de comunicaciones de emergencia.
La segunda es el modo directo (DMO), en el sistema dos terminales pueden comunicarse directamente entre sí aunque no haya cobertura de red, lo que permite a los equipos de rescate mantener comunicación en entornos subterráneos, túneles o edificios colapsados donde la señal de red no llega.
La tercera es la llamada de grupo instantánea, con un solo botón, un coordinador del CISEM puede hablar simultáneamente con todos los recursos de un servicio en toda la ciudad en menos de un segundo, sin que ningún agente tenga que marcar un número ni esperar a que le contesten.
La adjudicación del contrato de la red TETRA municipal refuerza la posición de Telefónica como proveedor tecnológico de referencia para la seguridad pública en Madrid, una posición que ha ido consolidando a lo largo de la última década con una cartera de contratos que cubre desde las comunicaciones corporativas del Ayuntamiento hasta la gestión de las redes de videovigilancia urbana y los sistemas de información geográfica de la Policía Municipal.
