García Maceiras desvela un dos segredos do éxito de Inditex: «Formamos parte da vida da xente”
O conselleiro delegado do xigante téxtil sinala que “un dos activos máis importantes que temos as empresas que protexer é a reputación".
Montaxe dunha foto de arquivo do CEO de Inditex, Óscar García Maceiras, cos logos de Zara e Hermès de fondo. Fotos orixinais: Europa Press
Comentarios
Na reputación, sostida no tempo, está unha das palancas do éxito de Inditex, e outra das claves atópase en que “formamos parte da vida da xente”. E iso, que parece difícil de conseguir para unha empresa se non é a base de anos, moitos anos, non resulta nada complicado de explicar para Óscar García Maceiras. O conselleiro delegado de Inditex considera que un dos activos máis importantes que deben protexer as empresas é a reputación, especialmente nun mundo agora “tan global e tan exposto cada día á opinión de calquera”.
Así o trasladou o conselleiro delegado de Inditex durante a súa intervención na inauguración do Foro ICEX 2026, na que tamén participaron o vicepresidente primeiro e ministro de Economía, Comercio e Empresa, Carlos Cuerpo, e a presidenta de Banco Santander, Ana Botín.
Segundo García Maceiras, a confianza nas empresas constrúese cun desempeño e un performance ao longo do tempo. “Isto non se constrúe en cuestión de semanas, nin en cuestión de meses, nin en cuestión de anos. Isto require unha traxectoria sólida, coherente ao longo do tempo, de calidade, de servizo, de reputación, que creo que é un elemento absolutamente clave nun mundo tan global e onde todos estamos tan expostos cada día á opinión de calquera”, sinalou.
Mensaxes de clientes pola súa voda
A suma de todo iso, dunha traxectoria ao longo do tempo e dunha confiabilidade, supón un compoñente de confianza na calidade do produto, na orixe e, no caso da compra ‘online’, de que se recibirá un produto na data comprometida. “Formamos parte da vida da xente, ás veces recibimos correos, mensaxes, recibo clientes en todo o mundo dicíndonos que os acompañamos nun momento tan importante como na súa voda e que era moi importante recibir esa peza que querían que os acompañase e como prestamos ese servizo”, contou.
No caso de Inditex e fronte ao que é, por exemplo, un banco, que ten barreiras de entrada e de saída, o sector non está regulado, “pero para ser capaces de que os clientes entren cada día nas nosas tendas, e entren nas plataformas, débese ter un desempeño en calidade de produto e en experiencia”. “O que vemos é que, polo menos no noso sector, os clientes son cada vez máis experienciales, máis esixentes, buscan algo máis que simplemente atopar un produto concreto, buscan tamén unha experiencia e unha reputación”, explicou o conselleiro delegado.
