Carrefour da el salto a la IA: incorpora un asistente de compra inteligente para ayudar a sus clientes
La herramienta permite elaborar listas de la compra teniendo en cuenta preferencias, intolerancias, número de personas o presupuesto
Carrefour incorpora un asistente de compra inteligente.
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Carrefour ha dado el salto definitivo a la Inteligencia Artificial (IA) con el objetivo de ayudar a sus clientes y mejorar su experiencia de compra. La cadena de supermercados francesa ha decidido incorporar un asistente de compra inteligente para preparar una lista de la compra desde ChatGPT, según ha adelantado Inforetail.
La compañía ha reforzado su apuesta por la IA con esta iniciativa, aplicada directamente a la experiencia de compra. La herramienta se ha desarrollado en colaboración con Mealz.ai y permite tanto elaborar listas como consultar la disponibilidad de los productos y preparar pedidos.
Por el momento, solamente se ha puesto en marcha en Bélgica, donde, a finales del año pasado, el 42% de las personas de entre 16 y 74 años utilizaba herramientas de IA. Esta cifra supera con creces la media europea, que se sitúa en 32,7%.
Así funciona el nuevo asistente de Carrefour
Utilizar el asistente de Carrefour es sencillo. Los clientes pueden acceder al servicio directamente desde ChatGPT y simplemente deberán realizarle las pertinentes indicaciones. A partir de las directrices obtenidas, el asistente elabora una lista de la compra teniendo en cuenta todos los aspectos necesarios, como intolerancias, preferencias, número de personas, presupuesto o cantidades, entre otros.
Además, la herramienta muestra la disponibilidad de los artículos y tiene en cuenta las preferencias e intolerancias para las próximas compras.
En cualquier caso, la cesta propuesta con los productos y sus respectivos precios puede modificarse antes de confirmar la selección. Una vez comprobada y confirmada, el usuario es redirigido automáticamente a la página web de Carrefour y solamente tiene que validar la cesta y finalizar el pedido, puesto que el asistente también vincula la compra con la Carrefour Bonus Card e incorpora las promociones y ventajas asociadas a cada cliente.
Los pedidos realizados mediante esta herramienta pueden recogerse en tienda a través de Carrefour Drive, o bien optar por el envio a domicilio en un plazo de 24 horas mediante Carrefour Delivery, aunque cabe recordar que esta opción solamente está disponible a partir de 60 euros de compra. Además, dependiendo de la modalidad, podría haber un recargo por gastos de preparación y entrega.
Con esta iniciativa, Carrefour da un paso al frente en el uso de la IA y su objetivo es seguir apostando por ella. De hecho, la compañía francesa continuará desarrollando el servicio e incorporará más funcionalidades durante las próximas semanas.
Carrefour ya lleva tiempo implementando la IA y cuenta actualmente en Bélgica con varios establecimientos BuyBye, un modelo basado en inteligencia artificial y sistemas de acceso automatizado que permite a los clientes comprar productos de forma autónoma y rápida sin pasar por caja. Asimismo, la cadena de distribución usa a diario la herramienta para optimizar los procesos de pedidos, para gestionar las fechas de caducidad de sus artículos y para sus procesos de captación de franquiciados a través de WhatsApp.
La IA cada vez está cogiendo más fuerza en la compañía y el consejero delegado de Carrefour, Alexandre Bompard, ya ha adelantado en varias ocasiones que la inteligencia artificial es una parte importante e imprescindible del proceso de transformación del grupo.
Carrefour España pisa el acelerador
Esta iniciativa todavía no ha aterrizado en España, pero no se descarta que lo haga pronto. Carrefour tiene una fuerte presencia en España y prueba de ello es que cerró el primer semestre de 2026 con una facturación de 5.726 millones de euros, lo que supone un 2,7% más que en el mismo periodo del año anterior. También registró un incremento del 7,3% en el beneficio operativo recurrente en España, situándose en 177 millones de euros hasta junio de 2026.
Por otro lado, la empresa continúa con su plan de expansión tras abrir 44 tiendas en el país en los últimos tres meses y ya suma 1.654 supermercados. Además, el número de usuarios del Club Carrefour no para de crecer y alcanza los 11 millones tras sumar 500.000 registros en el primer semestre de 2026.
