Cambios en la DGT: a partir de abril tendrás que marcar este número tras un accidente
El nuevo servicio gratuito ofrecerá apoyo psicológico, asesoramiento jurídico y seguimiento personalizado durante un año tras el accidente
Carlos Luján / Europa Press
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La Dirección General de Tráfico pondrá en marcha en abril el 018, un número gratuito y confidencial destinado a atender a víctimas directas e indirectas de accidentes de tráfico, con el objetivo de ofrecer apoyo psicológico, orientación jurídica e información social especializada. El servicio, cuya adjudicación ya ha sido formalizada, supone un paso adelante en la estrategia de acompañamiento integral a quienes sufren las consecuencias de un siniestro vial.
La activación del nuevo canal implica que las llamadas serán gestionadas técnicamente por Vodafone, tras la adjudicación del contrato correspondiente, aunque la coordinación general dependerá de Tráfico y la operativa diaria recaerá en la empresa Servicios de Teleasistencia. El sistema deberá estar plenamente operativo en un plazo aproximado de dos meses desde la publicación oficial de la resolución, lo que sitúa su estreno en abril.
Con esta medida, la DGT da respuesta a una reivindicación histórica de asociaciones de víctimas, que reclamaban un canal específico y especializado, distinto del 060 —hasta ahora utilizado para este tipo de consultas—, para garantizar una atención más directa y adaptada a las necesidades emocionales y legales derivadas de los accidentes.
Un servicio especializado con equipo multidisciplinar
El nuevo 018 contará con un equipo mínimo de nueve profesionales con formación específica en atención social, psicológica y jurídica, lo que permitirá abordar las consultas desde una perspectiva más amplia. La estructura prevista incluye seis trabajadores sociales, una psicóloga, un profesional del ámbito jurídico y un perfil responsable de la coordinación del servicio.
Los trabajadores sociales serán el primer punto de contacto para quienes llamen al número. Su labor consistirá en escuchar, evaluar la situación y orientar a las personas afectadas hacia los recursos disponibles en función de cada caso, ya sea asistencia psicológica, asesoramiento legal, trámites administrativos o apoyo sanitario.
En aquellos supuestos que requieran una intervención más especializada, el sistema contempla la derivación directa a la psicóloga o al abogado del equipo, garantizando así una respuesta ajustada a la complejidad de cada situación. Esta configuración multidisciplinar busca reducir la sensación de desamparo que muchas víctimas experimentan tras un accidente grave.
Atención gratuita, confidencial y accesible
Uno de los elementos clave del nuevo servicio es su carácter gratuito. Las llamadas realizadas al 018 no tendrán coste alguno para el usuario ni quedarán reflejadas en la factura telefónica, reforzando la confidencialidad y eliminando posibles barreras económicas o de privacidad.
El centro de atención telefónica estará ubicado en la Comunidad de Madrid y funcionará todos los días del año en horario de 8.00 a 21.00 horas. Además de la vía telefónica, los ciudadanos podrán solicitar asistencia mediante un formulario en la página web oficial de la DGT o a través de WhatsApp, ampliando los canales de acceso.
La propuesta también contempla medidas específicas para garantizar la atención a personas con discapacidad auditiva o del habla. El diseño del servicio incorpora adaptaciones para asegurar que estos usuarios puedan recibir apoyo en igualdad de condiciones, teniendo en cuenta sus necesidades particulares.
Seguimiento durante un año tras el siniestro
Más allá de la respuesta inmediata, el 018 introduce una novedad relevante: la posibilidad de realizar un seguimiento activo de las víctimas durante un periodo máximo de un año desde el accidente, siempre con su consentimiento. Este acompañamiento prolongado pretende mitigar el impacto emocional, social y legal que puede extenderse mucho más allá del momento inicial del siniestro.
En 2024, último ejercicio con cifras consolidadas, 1.785 personas perdieron la vida en las carreteras españolas y más de 9.500 resultaron heridas graves. Detrás de cada dato hay familias y entornos afectados que, en muchos casos, necesitan apoyo sostenido para afrontar trámites judiciales, procesos de rehabilitación o situaciones de duelo.
La DGT considera que la atención continuada puede contribuir a una mejor recuperación y a una mayor protección de los derechos de las víctimas, evitando que queden desorientadas frente a procedimientos administrativos o reclamaciones legales complejas.
Integración en la Estrategia de Seguridad Vial 2030
La creación del 018 se enmarca en la Estrategia de Seguridad Vial 2030 impulsada por el Ministerio del Interior, cuyo objetivo principal es reducir a la mitad las muertes y los heridos graves en accidentes de tráfico antes de que finalice la década, tomando como referencia los datos previos a la pandemia.
Dentro de este plan, no solo se contemplan medidas preventivas y de control, sino también iniciativas orientadas a la atención posterior al accidente. La puesta en marcha de una línea telefónica específica para víctimas figuraba entre los compromisos adquiridos por la Administración.
La DGT ya contaba desde 2013 con una Unidad de Coordinación en materia de Víctimas de Accidentes de Tráfico, que canalizaba consultas a través del 060 y de las jefaturas provinciales. El nuevo número 018 supone una evolución de ese modelo, dotándolo de mayor visibilidad, especialización y autonomía operativa.
Inversión y estructura del servicio
La gestión operativa del 018 ha sido adjudicada a Servicios de Teleasistencia, que percibirá cerca de 580.000 euros hasta septiembre de 2027, según los términos del contrato formalizado. Esta dotación económica cubre la estructura profesional, los recursos técnicos y la coordinación necesaria para garantizar el funcionamiento continuado del servicio.
Vodafone será la encargada de la tramitación de las llamadas, es decir, del soporte técnico que permitirá que todos los operadores de telefonía encaminen automáticamente las comunicaciones al 018 una vez el sistema esté activo. La colaboración entre la DGT, la empresa gestora y la operadora busca asegurar una cobertura estable y sin interrupciones.
Con la inminente entrada en funcionamiento del nuevo número, la Dirección General de Tráfico refuerza su compromiso con el acompañamiento a quienes sufren sus consecuencias de un accidente. El 018 aspira a convertirse en una referencia nacional para víctimas de siniestros viales, ofreciendo apoyo profesional, cercano y confidencial en uno de los momentos más difíciles para miles de personas cada año.
