Digi recurre a cobros extra mientras la fuga de clientes supera la mitad de las nuevas altas
La operadora de telecomunicaciones de origen rumano contabilizó 1,35 millones de nuevas altas entre enero y septiembre, pero perdieron 721.000 contratos
Sede de Digi. Foto: Europa Press.
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Digi ha optado por cobros «extra» para paliar la creciente fuga de clientes, que ya supera la mitad de las nuevas altas, según ha adelantado El Español. La operadora de telecomunicaciones de origen rumano ha empezado a cobrar este año por equipos que anteriormente estaban incluidos.
Siguiendo en la misma línea, la compañía también ha incluido nuevos suplementos a sus clientes y ha subido el coste de la baja anticipada para aquellos usuarios que finalicen el contrato antes de la fecha de vencimiento pactada inicialmente.
Todas estas subidas vienen repitiéndose durante todo el año, aunque Digi mantiene su compromiso de no aumentar las tarifas en 2026, una decisión que anunció el consejero delegado de DIGI en España, Marius Varzaru, en diciembre de 2025 y que reafirma la política de la compañía de los últimos 17 años en nuestro país.
Los nuevos recargos de Digi
En concreto, desde el pasado 8 de octubre, los nuevos clientes tienen que pagar 1,50 euros mensuales por el alquiler del decodificador de televisión y 0,50 euros por el terminal de teléfono fijo, lo que supone 24 euros adicionales al año para quienes contraten estos dos servicios.
Por otro lado, el suplemento de televisión, cuyo alquiler es opcional y no es necesario en caso de contar con una televisión conectada, pasa de 7 a 8,50 euros mensuales para el paquete básico con decodificador y, por lo tanto, sube un 21%.
En cuanto a la penalización por salida anticipada, ha pasado de 60 a 100 euros en abril, lo que supone una subida del 67%. La permanencia sigue siendo de tres meses y el importe exacto de penalización es proporcional a los días pendientes.
La tarifa del router también ha experimentado subidas desde el pasado mes de mayo, de manera que quienes bajen a una tarifa SMART inferior a 750 Mbps deben pagar un euro adicional al mes si quieren conservar el equipo de mejores prestaciones. Desde agosto, los clientes que así lo deseen también pueden actualizar su router a XGS-PON y Wi-Fi 7 por 30 euros con autoinstalación, o bien 60 euros con técnico.
Además, es obligatorio devolver el alquiler del terminal fijo y en buen estado, ya que en caso de no cumplir con estos requisitos, se realiza un cargo de 25 euros.
Esta estrategia de Digi tiene como objetivo obtener ingresos extra por cliente más allá de las cuotas principales y sin necesidad de subir su precio, como vienen defendiendo siempre. Su ingreso medio está muy por debajo de la media del sector y sigue bajando.
Fuga de clientes
La compañía de origen rumano contabilizó 1,35 millones de nuevas altas entre enero y septiembre, pero perdieron 721.000 contratos en ese mismo periodo. Por lo tanto, el dato real de altas netas se sitúa en 643.000 clientes y los clientes que abandonan la compañía ya suponen el 53% del total de nuevos abonados.
Además, Digi ha alcanzado una tasa de bajas del 10,8%, superior a la de Orange (10,2%) y a la de Vodafone (10,4%).
