Iberdrola y Endesa dan un vuelco en clientes de luz y gas ante la llegada de la ‘ley antispam’
Las grandes eléctricas empiezan a cambiar la tendencia negativa que arrastraban en los últimos dos años
El presidente de Iberdrola, Ignacio Sánchez Galán, y el CEO de Endesa, José Bogas
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Las grandes eléctricas han logrado revertir, o al menos frenar, la pérdida de clientes la comercialización de luz y gas en España. Mientras Iberdrola ralentiza la fuga de usuarios, Endesa logra recuperar parte de lo perdido con la integración del negocio energético de Masorange. Tras dos años de sangría en el mercado, la entrada en vigor de la prohibición de las llamadas comerciales no solicitadas empieza a impactar en el mercado.
El pasado 12 de febrero entró en vigor el real decreto mediante el cuál el Gobierno estableció, entre otras cosas, una mayor protección al consumidor para que no reciba llamadas spam de empresas que tratan de vender sus servicios de electricidad y gas.
Aunque las empresas cuentan con un plazo de cuatro meses desde entonces para adaptarse a la medida, especialmente sensible para las comercializadoras independientes, las grandes eléctricas empiezan a notarlo.
Durante la presentación de los resultados del primer trimestre a los analistas, desde Endesa explicaron la situación actual en el mercado. José Bogas, recientemente sustituido como CEO, explicó que la rotación en el mercado es «altísima» y que se ha notado una especial intensidad en la captación telefónica tras la publicación del decreto.
No obstante, Bogas señaló que, pese a este repunte, «recientemente estamos viendo un ligero cambio, ahora está disminuyendo». Situación que refleja que las comercializadoras están comenzando a adaptarse a los cambios que exige el Gobierno y que, en caso de no cumplirse, pueden derivar en multas de entre 600.000 y 6 millones de euros.
En cualquier caso, desde la segunda mayor eléctrica del país esperan que la situación siga mejorando en los próximos meses a medida que se vaya acercando el plazo final para cumplir con la nueva normativa.
Endesa suma 207.000 clientes
Endesa es la eléctrica que más estaba sufriendo la pérdida de clientes en España a manos de sus competidores. La compañía propiedad de Enel se dejó un total de 645.000 clientes de luz y gas en el año 2025, según los propios datos de sus informes financieros.
En cambio, sólo en el primer trimestre de 2026 ha logrado sumar 207.000 contratos en su cartera en España, de los cuáles 172.000 son del mercado eléctrico y los 35.000 restantes del gasístico. En total, Endesa suma 9,166 millones de clientes de luz y 1,589 millones de gas.
Un crecimiento del 3% en comparación con el primer trimestre del ejercicio anterior en el mercado libre, gracias a los cerca de 300.000 usuarios que sumó a su cartera por parte de Energía Colectiva, la comercializadora de Masorange que compró por 90 millones de euros.
Así lo confirmó el nuevo consejero delegado de la energética, Gianni Vittorio Armani, en la presentación a los analistas. Sin ellos, Endesa habría vuelto a sumar un trimestre en negativo, aunque en menor medida que en 2025, cuando perdió hasta 177.000 clientes.
Iberdrola ralentiza la fuga de usuarios
En cuanto a Iberdrola, la eléctrica que preside Ignacio Sánchez Galán perdió 39.000 contratos de electricidad en el primer trimestre del año, hasta situarse en 9,68 millones, mientras que en el mercado de gas experimentó un ligero aumento de 3.000 clientes, hasta situarse en los 1,245 millones de contratos.
La compañía llegó a perder 634.000 contratos en el mercado energético que gestiona en España en 2025, por lo que, de confirmarse la tendencia actual, podría ser una de las grandes beneficiadas de la nueva regulación.
«Seguimos siendo líderes del mercado, tanto en número como en calidad de clientes. Tenemos una tasa de abandono mucho menor que la de nuestros competidores, especialmente entre los nuevos clientes, con una retención muy alta», apuntó el CEO de Iberdrola, Pedro Azagra, a los analistas en la presentación de resultados del primer trimestre.
Azagra también destacó el comportamiento de la segunda marca del grupo, la neoenergética niba, así como la ampliación de su gama de productos y servicios.
Mientras las eléctricas tratan de revertir la situación de los dos últimos años, otras comercializadoras independientes han ido ganando terreno. De todas ellas, es una gran energética como Repsol la que está aprovechando más la coyuntura.
La firma que lidera Josu Jon Imaz ya supera los 3,2 millones de clientes con las diferentes comercializadoras que posee, tras haber sumado 129.000 usuarios nuevos entre enero y marzo de 2026. El objetivo de la petrolera para 2027 es alcanzar los 4 millones de contratos en España y Portugal.
