Bankinter y Telefónica lanzan un acuerdo para blindar la comunicación con clientes
El banco se convierte en la primera entidad del país en utilizar mensajería RCS para confirmar operaciones sensibles, reduciendo el fraude y mejorando la experiencia del cliente
La entidad se convierte en la primera banca española en utilizar mensajería RCS para confirmar operaciones críticas, reforzando la seguridad y la confianza del cliente sin necesidad de apps adicionales
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Bankinter y Telefónica han dado un paso decisivo en la protección de las operaciones digitales de los clientes con la implantación de la tecnología RCS (Rich Communication Services) en las comunicaciones entre el banco y sus usuarios. Esta iniciativa convierte a Bankinter en la primera entidad financiera española en migrar las confirmaciones de operaciones críticas a un canal de mensajería totalmente seguro, marcando un hito en la lucha contra el fraude digital.
La adopción de RCS responde, según el comunicado de Bankinter, a la creciente necesidad de reforzar la confianza en las comunicaciones bancarias, en un contexto en el que los intentos de suplantación de identidad y los fraudes a través del móvil siguen aumentando.
Protección reforzada en operaciones críticas
RCS es la evolución del SMS tradicional y permite garantizar la trazabilidad y la autenticidad del emisor, además de la confidencialidad del contenido mediante cifrado de extremo a extremo. En el caso de Bankinter, esta tecnología asegura que el mensaje procede realmente del banco y no de un tercero que intenta hacerse pasar por él.
En la práctica, el cliente recibe mensajes en los que aparece el logotipo oficial de Bankinter junto a la verificación del remitente, lo que elimina cualquier duda sobre su origen. Esta identificación visual y técnica aporta un nivel adicional de seguridad y tranquilidad en cada interacción.
La implantación de RCS cobra especial relevancia en las comunicaciones consideradas “críticas”, como la confirmación de transferencias bancarias o de pagos online. Según la entidad financiera, estas operaciones requieren, tal y como explicaban en el comunicado del acuerdo, que el cliente valide la acción mediante una clave de un solo uso (OTP), un momento especialmente sensible desde el punto de vista de la seguridad.
Hasta ahora, este tipo de mensajes se enviaban mayoritariamente por SMS, un canal vulnerable a prácticas fraudulentas como el SMS spoofing o el smishing, que consiste, según Europa Press, en mensajes que simulan proceder del banco para engañar al usuario. Con RCS, estos riesgos se eliminan al tratarse de un entorno verificado y cifrado.
Bankinter, primer banco español en dar el paso
Con este movimiento, Bankinter se posiciona como el primer banco en España que traslada las confirmaciones de operaciones a un canal de mensajería totalmente seguro basado en RCS. La iniciativa refuerza la estrategia de la entidad en materia de innovación, seguridad y experiencia de cliente, al tiempo que reduce de forma significativa el riesgo de fraude en el canal móvil.
Además de mejorar la protección, el nuevo sistema aporta una interacción más clara y fiable para el usuario, que puede identificar de inmediato las comunicaciones legítimas del banco tal y como destacaba Europa Press.
Telefónica, socio tecnológico clave del proyecto
Telefónica ha sido el socio tecnológico responsable del despliegue de esta solución, que se ha completado en un tiempo récord gracias a la elevada compatibilidad entre los sistemas de ambas compañías. A pesar de la complejidad técnica del proceso, la implantación se ha realizado sin afectar a la operativa habitual de los clientes.
Uno de los hitos más relevantes del proyecto ha sido la capacidad demostrada para gestionar grandes volúmenes de mensajes. En colaboración con Bankinter, Telefónica ha llegado a manejar hasta 277.000 mensajes diarios sin incidencias, manteniendo un rendimiento estable incluso en momentos de máxima actividad, según avanzaba Europa Press.
Esta capacidad operativa pone de manifiesto la solidez del servicio de Mensajería Empresarial de Telefónica y la madurez del estándar RCS como herramienta para comunicaciones corporativas seguras. El proyecto confirma que esta tecnología es escalable y fiable, incluso en entornos de alta exigencia como el bancario.
Sin apps adicionales ni fricciones para el cliente
Uno de los aspectos más destacados de la iniciativa es su simplicidad para el usuario final. Para beneficiarse de esta tecnología, el cliente no necesita descargarse ninguna aplicación adicional ni acceder a la app de Bankinter durante la transacción, tal y como apuntaban en el comunicado.
Este proyecto pionero marca el inicio de una colaboración estratégica de largo recorrido entre Telefónica y Bankinter. Ambas compañías abren así la puerta al desarrollo de nuevas soluciones de mensajería segura orientadas al sector financiero, con el objetivo de reforzar la confianza, la integridad y la seguridad de las comunicaciones digitales en el futuro.
