BBVA sin servicio: los usuarios se enfurecen en las redes sociales por la caída en varios países del banco

• Una de cada cuatro empresas sabe que ampliar la oferta es esencial para mantener el volumen de negocio
• González-Bueno (Sabadell), tras la venta de TSB: "Si el precio de BBVA era insuficiente, ahora más"

BBVA, uno de los bancos más importantes de nuestro país, ha sufrido una caída esta madrugada que ha dejado a millones de personas sin dinero. Según la entidad, a nivel mundial cuentan con una cartera de clientes que supera los 78 millones, con especial presencia en Latinoamérica. En España, hay 11 millones de usuarios, siendo el tercer banco del país, por detrás de CaixaBank y Banco Santander.

Cuando una entidad bancaria tiene una incidencia se nota especialmente, más todavía en la era digital, donde los servicios bancarios en línea se han vuelto esenciales para la gestión diaria del dinero. Los problemas más comunes suelen ser caídas del sistema, errores de mantenimiento o problemas en la autenticación, que provocan que los usuarios no puedan acceder a sus cuentas o realicen operaciones clave.

También es usual que se produzcan ciberataques o errores internos. Por ejemplo, una migración mal ejecutada de la infraestructura informática puede dejar inutilizados los canales móviles o web por horas o incluso días. En otros casos, los sistemas de verificación de identidad, como el reconocimiento facial o el envío de códigos SMS, fallan, bloqueando el acceso de los clientes.

Los efectos van desde la imposibilidad de pagar una compra o realizar una transferencia urgente, hasta retrasos en el cobro de nóminas, pensiones o prestaciones, o el pago de servicios esenciales. Esto puede generar estrés, pérdida de confianza en la entidad bancaria e incluso consecuencias económicas si los pagos no se ejecutan a tiempo.

El incidente de BBVA que deja a los usuarios sin servicio

En este caso, se desconoce a que se debe la incidencia que ha dejado a usuarios del BBVA sin poder acceder a sus cuentas. De madrugada, muchos clientes han intentado acceder a la app sin éxito. Otros han logrado loguearse, pero al consultar sus cuentas bancarias les aparecía que tenían 0 euros, una situación que ha provocado mucha incertidumbre.

Al toparse con esta situación, los afectados han acudido a las redes sociales, que suele ser el primer canal donde expresan su malestar. En pocos minutos, han sido diversos los mensajes de alarma de otros clientes, incluso de aquellos que se encuentran al otro lado del charco. «Confirmo, BBVA México no deja de hacer compras», han escrito en ‘X’.

Llevo como horas intentando acceder a la app del BBVA (@bbva @BBVA_espana ) ¿A vosotros también os da este error? pic.twitter.com/aN8qxUOFRy

— Julian Marin 🦔 (@JulianMarin) July 3, 2025

«En Italia tampoco va», ha añadido otro usuario. Desde BBVA no se han pronunciado al respecto, por lo que han crecido las dudas. En estos casos, es clave que la entidad muestre transparencia y una comunicación rápida para gestionar la situación de la mejor manera posible, evitando conspiraciones.

Informar a los clientes sobre la causa del problema es clave para mantener la fidelidad del usuario.

Por suerte, a media mañana ya han sido solucionadas las indecencias y los afectados han podido entrar en sus cuentas. Los pagos e ingresos que estaban programados para el día de hoy también han sido abonados. Por el momento, la aplicación y página web, así como cajeros automáticos, funciona con total normalidad.

Momento clave para muchos clientes

La incidencia que ha afectado a BBVA ha sido delicada debido al momento en el que se ha producido. Al encontrarnos a principios de mes, muchos usuarios reciben sus nóminas. Al no poder entrar en sus cuentas, no han podido saber si han recibido correctamente su dinero, generando incertidumbre. Además, los 5 primeros días de mes son claves en el pago de recibos como alquiler, agua, luz o gas.

En un mundo donde la banca digital es predominante, estas incidencias evidencian la necesidad de sistemas robustos, protocolos de recuperación eficientes y atención al cliente disponible y empática. El objetivo debe ser minimizar el impacto en el usuario, que puede perder confianza y cambiarse de banco si la gestión no es la adecuada.