CaixaBank lanza su primer agente de IA para acompañar a los clientes en la contratación digital
La entidad impulsa la banca digital con un asistente inteligente que guía al usuario en tiempo real, combina IA y atención humana, y refuerza la personalización en la contratación de productos financieros
La entidad impulsa la banca digital con un asistente inteligente que guía al usuario en tiempo real, combina IA y atención humana, y refuerza la personalización en la contratación de productos financieros
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La entidad financiera CaixaBank ha dado un paso más en su estrategia de digitalización con el lanzamiento del primer agente de inteligencia artificial (IA) diseñado para acompañar a los clientes durante la contratación de productos financieros desde su aplicación móvil. La iniciativa, pionera en la banca española, busca mejorar la experiencia de usuario, agilizar los procesos y ofrecer asesoramiento personalizado en tiempo real.
El nuevo agente, ya operativo, asiste inicialmente a los clientes que desean contratar préstamos preconcedidos a través de la app. Mediante una interfaz conversacional, la herramienta resuelve dudas, ayuda a simular condiciones como plazos o cuotas y orienta al usuario para definir la configuración más adecuada del producto.
Un acompañamiento digital con apoyo humano
Una de las características diferenciales del sistema es su modelo híbrido. El agente de IA puede guiar al cliente durante el proceso, pero, si es necesario, transfiere la conversación a un especialista humano sin perder la información recopilada. Este enfoque pretende combinar eficiencia tecnológica con cercanía y confianza, dos elementos clave en la relación bancaria.
Según la entidad, el objetivo es facilitar una contratación más ágil y reducir los obstáculos que pueden surgir durante el proceso digital. La app se ha consolidado como uno de los principales canales de relación con los clientes, con más de 12 millones de usuarios, lo que refuerza la importancia de optimizar la experiencia móvil.
Una estrategia basada en la IA generativa
El lanzamiento se enmarca en el Plan Estratégico 2025-2027 del banco, que sitúa la inteligencia artificial generativa en el centro de su transformación tecnológica. La entidad pretende aumentar su capacidad comercial, simplificar procesos y desarrollar nuevos servicios apoyados en tecnologías avanzadas.
La apuesta por la IA no es nueva. En los últimos meses, CaixaBank ha desplegado soluciones similares para informar a clientes sobre tarjetas y comparar productos dentro de la app, así como herramientas de asistencia para empleados que gestionan contrataciones remotas.
Estos desarrollos reflejan una visión en la que la IA actúa como motor de personalización y eficiencia, redefiniendo la experiencia bancaria. La entidad considera que la tecnología permitirá ofrecer respuestas adaptadas al perfil de cada cliente y mejorar la fidelización mediante servicios más relevantes.
Tecnología y alianzas estratégicas
El sistema se apoya en tecnologías de compañías como Salesforce y Google Cloud, que proporcionan capacidades de IA conversacional y procesamiento de datos. Esta colaboración tecnológica permite integrar el agente dentro del canal de chat de la aplicación y escalar su uso a otros productos financieros en el futuro.
El banco prevé extender el agente a todos los chats de contratación de su app en las próximas semanas, incorporando especialistas para distintos productos, desde hipotecas hasta soluciones de ahorro.
Impacto en el sector bancario
La introducción de agentes inteligentes en los procesos de contratación marca un cambio relevante en la banca digital. Tradicionalmente, la contratación de productos financieros requería múltiples pasos y, en muchos casos, interacción presencial. Con esta innovación, el banco busca reducir la fricción y ofrecer un acompañamiento continuo que reproduzca la experiencia de asesoramiento en oficina.
El avance también refleja una tendencia global: la integración de IA conversacional en servicios financieros para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En este contexto, CaixaBank aspira a consolidar su liderazgo en banca digital en España y reforzar su posicionamiento como entidad innovadora.
Seguridad, confianza y regulación
La entidad subraya que el desarrollo de soluciones basadas en IA se realiza bajo estrictos criterios de seguridad, gobernanza y cumplimiento normativo. La creación de estructuras internas específicas para supervisar estos proyectos responde a la necesidad de garantizar un uso responsable de la tecnología y preservar la confianza del cliente.
En un sector altamente regulado, la transparencia y la protección de datos son elementos esenciales para el éxito de estas iniciativas. Por ello, el banco combina innovación con marcos éticos y controles que aseguran el uso adecuado de la inteligencia artificial.
Hacia una banca más personalizada
Con el lanzamiento de este agente, CaixaBank avanza hacia un modelo de banca más personalizada, donde la tecnología permite adaptar productos y servicios a las necesidades concretas de cada usuario. La combinación de IA conversacional, análisis de datos y asistencia humana abre la puerta a una nueva forma de relación entre cliente y entidad financiera.
El proyecto no solo busca mejorar la contratación digital, sino también sentar las bases de una experiencia bancaria más intuitiva, accesible y centrada en las personas. En un entorno cada vez más competitivo, la capacidad de ofrecer acompañamiento inteligente y personalizado se perfila como un factor decisivo para la fidelización y la captación de nuevos clientes.
Con esta iniciativa, CaixaBank reafirma su apuesta por la innovación tecnológica y marca un nuevo hito en la transformación digital del sector financiero español.
