Cetelem (BNP Paribas) dispara a 96 millones las provisiones por las revolving tras 40.000 quejas

Cetelem, la división de crédito al consumo de BNP Paribas, ha provisionado 96 millones de euros ante las potenciales pérdidas por sentencias en contra sobre la comercialización de tarjetas revolving en España, frente a los 44 millones provisionados en 2024 por el mismo concepto.

La entidad ha registrado más de 40.000 quejas de clientes en 2025, frente a las 27.000 recibidas un año antes.

«La estimación de la pérdida esperada de demandas y reclamaciones recibidas se realiza en base al importe medio que tendría una resolución negativa del procedimiento», indica Cetelem en sus cuentas de 2025, consultadas por este diario.

«Este cálculo», añade, «es particularmente complejo de estudiar y el tiempo que transcurre entre la interposición y la resolución de la demanda añade incertidumbre respecto del importe concreto».

Cetelem admite que se ha visto afectada «de forma significativa» por la evolución de las demandas por crédito revolving

La entidad señala que, desde 2021, se ha ido perfeccionando el marco legal aplicable a las tarjetas de crédito revolving, sobre cuál sería el límite de interés a partir del cual sería calificado como usurero, y también sobre la transparencia en su comercialización.

En enero de 2025 el Tribunal Supremo dictó dos sentencias «relevantes», dice Cetelem, en este sentido.

El Pleno del Tribunal Supremo, el 30 de enero del pasado año, dictó sentencias concluyendo que es preciso que el consumidor «reciba una información sobre estas características y estos riesgos, con un contenido y presentación adecuada y en el momento oportuno«.

La filial del grupo francés BNP Paribas explica que el pasado año las reclamaciones contra entidades financieras que cuestionan la validez de determinados contratos de tarjetas revolving aumentaron «significativamente» impulsadas por «algunas sentencias dictadas a favor de los consumidores por tribunales nacionales».

Cetelem registró pérdidas de 47 millones en 2025, frente al beneficio de 11,5 millones un año antes

«En este contexto», admite Cetelem, «la sociedad se ha visto afectada de forma significativa por la evolución de las reclamaciones y demandas asociadas a los contratos de crédito revolving».

Frente al beneficio obtenido de 11,5 millones de euros en 2024, el pasado año Cetelem registró pérdidas por importe de 47 millones.

En marzo de 2025 Cetelem acordó la adquisición del 49% del capital de Xfera Móviles, por 10 millones de euros, la empresa de créditos al consumo de Masorange, haciéndose con el 100% de la sociedad.

A mediados del pasado año los consejos de administración de las dos empresas acordaron la fusión por absorción de Xfera por parte de Cetelem.

En sus últimas cuentas anuales, la entidad indica que el efecto positivo y no recurrente que se obtuvo en 2024 por la adquisición de la cartera de Masorange, se ha compensado parcialmente por el menor coste financiero debido a la bajada de tipos.

Cetelem, 40.310 quejas

Durante el pasado año Cetelem recibió 40.310 quejas y reclamaciones de clientes, frente a las 27.145 de 2024.

Del total de reclamaciones recibidas el pasado año, 148 correspondieron al Departamento de Conducta de Entidades de Banco de España, por disconformidad con el tipo de interés aplicado.

Del total de quejas y reclamaciones recibidas, Cetelem admitió 39.135, de las cuales 10.109 fueron resueltas a favor del cliente.

La entidad señala en sus últimas cuentas anuales que el pasado año recibió «un volumen elevado de escritos estandarizados de reclamaciones de abogados». El objetivo, dice Cetelem, es que el incremento de las cartas tipo de abogados «no impacte negativamente en la resolución de los motivos que puedan provocar sus procesos internos».