Minsait (Indra) revoluciona los préstamos: contratación por WhatsApp con IA más rápida y personalizada
El apoyo de un gestor real no rompe la conversación ni la experiencia del usuario
Minsait (Indra Group)
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Minsait ha dado un nuevo paso en la digitalización bancaria al presentar en Revolution Banking 2026 una solución que permite contratar préstamos directamente desde WhatsApp con ayuda de inteligencia artificial agéntica.
La propuesta busca convertir un proceso tradicionalmente largo y fragmentado en una experiencia conversacional, más rápida, más personalizada y disponible de principio a fin en un único canal
La compañía de Indra Group plantea un modelo en el que el cliente puede solicitar, gestionar y formalizar un préstamo sin salir de WhatsApp. La interacción se desarrolla como una conversación natural, de forma que el usuario puede simular condiciones, enviar documentación, verificar su identidad e ingresos, recibir la aprobación y firmar el contrato en el mismo flujo.
Minsait defiende que este enfoque responde a una evolución clara en los hábitos de los usuarios, cada vez más acostumbrados a resolver gestiones cotidianas por mensajería instantánea.
Según la compañía, la banca debe ir allí donde ya está la conversación del cliente, sin obligarle a saltar de un canal a otro ni a repetir datos que ya ha facilitado.
IA agéntica de la mano de Indra
La clave tecnológica de la propuesta está en la IA agéntica, un modelo capaz no solo de responder preguntas, sino de orquestar el proceso completo del préstamo de extremo a extremo.
La automatización se integra con los sistemas de scoring, verificación y firma de las entidades financieras, lo que permite que el asistente digital actúe como una capa operativa sobre los procesos bancarios ya existentes.
La compañía explica que entre el 60% y el 90% de las interacciones pueden resolverse de forma automatizada, aunque la solución contempla la intervención humana cuando sea necesaria.
El apoyo de un gestor real no rompe la conversación ni la experiencia del usuario, lo que busca combinar eficiencia operativa con cercanía y control.
El objetivo es acompañar al cliente de forma continua, entender su contexto y anticiparse a sus necesidades a lo largo de toda la relación con el banco.
Andrés Duque, responsable de IA y Data en Banca de Minsait, sostiene que si la vida de los clientes ocurre en conversaciones, la relación con su banco también debe darse ahí. La apuesta es comercial, con el objetivo de mejorar la experiencia para ganar agilidad, fidelización y eficiencia.
Minsait señala que más del 75% de las personas prefieren enviar un mensaje antes que hacer una llamada y que la aplicación está presente en entre el 70% y el 90% de la población en España y Latinoamérica. Esa penetración convierte la plataforma en un canal natural para trasladar allí servicios financieros que hasta ahora exigían procesos más complejos y menos intuitivos.
La iniciativa encaja en la estrategia más amplia de Minsait dentro de Indra Group, que viene reforzando su posición en tecnologías disruptivas, inteligencia artificial, cloud y ciberseguridad. La compañía se presenta como un socio tecnológico de largo recorrido para entidades financieras que quieren modernizarse o avanzar hacia modelos nativos digitales
