El sorpasso que amenaza a Iberdrola: Endesa acelera la guerra por los clientes
Iberdrola pierde 39.000 contratos de electricidad en el primer trimestre del año, hasta situarlos en los 9,68 millones
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Un factor está empezando a afectar de lleno la guerra por los clientes entre las distintas comercializadoras energéticas: la prohibición de las llamadas comerciales no solicitadas. Iberdrola ha logrado echar el freno a la pérdida de contratos de suministros, si bien Endesa también ha conseguido contener parte de la fuga de clientes con la integración del negocio energético de Masorange.
Mientras las compañías eléctricas intentan dar un giro a la situación que vienen viviendo en los últimos años, las comercializadoras independientes cada vez están cogiendo más fuerza. Entre todas ellas, destaca especialmente la evolución que está siguiendo Repsol, que está sabiendo aprovechar el actual escenario para ganar terreno.
Adiós a las llamadas comerciales
La prohibición de las llamadas comerciales entró en vigor hace escasos meses, cuando el Gobierno optó por brindar una mayor protección al consumidor con el objetivo de que no reciba llamadas ‘spam’ de las empresas que tratan de extender su red de clientes con la venta de sus servicios de electricidad y gas.
Según recoge el real decreto, las compañías disponen de un plazo de cuatro meses para adaptarse a la medida. Sin embargo, las grandes compañías eléctricas se están comenzando a ver afectadas por la nueva normativa.
Impacto de la prohibición
Uno de los ejecutivos que ha reconocido el impacto de la prohibición es José Bogas, recientemente sustituido como consejero delegado de Endesa, quien destacó la «altísima» rotación del mercado y señaló que se había notado una especial intensidad en la captación telefónica tras la publicación del decreto.
«Recientemente estamos viendo un ligero cambio, ahora está disminuyendo», admitió para acabar confiando en que la situación mejore en los próximos meses al acercarse la fecha límite para cumplir con la nueva normativa.
Iberdrola, a la cabeza de la guerra por los clientes
Iberdrola ha perdido 39.000 contratos de electricidad en el primer trimestre del año, hasta situarlos en los 9,68 millones. Sin embargo, al poner el foco sobre el mercado del gas, se desprende que la compañía energética presidida por Ignacio Sánchez Galán ha experimentado un discreto repunte de 3.000 clientes, que le ha permitido enfilar los 1.245 millones de contratos.
Dado que la compañía perdió 634.000 contratos en el mercado energético español el año pasado, si se acaba confirmando la tendencia actual, podría convertirse en una de las empresas más beneficiadas por la nueva regulación. «Seguimos siendo líderes del mercado, tanto en número como en calidad de clientes, tenemos una tasa de abandono mucho menor que la de nuestros competidores, especialmente entre los nuevos clientes, con una retención muy alta», destacó el CEO de Iberdrola, Pedro Azagra.
Endesa capea la situación
Una de las compañía que más ha acusado la pérdida de clientes es Endesa, que en el transcurso del año pasado perdió 645.000 contratos de luz y gas, si bien todo apunta a que al arranque del año está logrando remontar la situación al haber incorporado más de 200.000 nuevos contratos en el país, de los cuales la mayor parte corresponden al suministro de electricidad.
La eléctrica ha puesto punto final al mes de marzo con 9.166 millones de clientes de su servicio de electricidad y 1.589 millones de clientes que han contratado el suministro de gas en la compañía. Uno de los factores clave que explican este crecimiento son los cerca de 300.000 usuarios que ha incorporado a su cartera procedentes de Energía Colectiva, la comercializadora de Masorange que compró por 90 millones de euros.
La operación entre ambas compañías se enmarcó en un acuerdo de comercialización de energía y telecomunicaciones con el cual aspiran a captar alrededor de un millón de clientes a través de ofertas personalizadas y «servicios de alto valor añadido».
De hecho, el consejero delegado de Endesa, Gianni Vittorio Armani, reconoció que si no hubiera materializado la compra de la comercializadora de MasOrange el trimestre habría vuelto a ser negativo, si bien la pérdida no hubiera sido tan acusada como la experimentada el año pasado.
Repsol gana terreno
Mientras las compañías eléctricas tratan de remontar la situación, una de las comercializadoras que está aprovechando mejor el escenario actual es Repsol.
El grupo energético encabezado por Josu Jon Imaz ha superado los 3,2 millones de clientes tras incorporar 129.000 nuevos clientes en el primer trimestre. Así las cosas, se ha fijado como objetivo alcanzar los 4 millones de contratos en España y Portugal para el próximo año.
