Movistar supera los 10 millones: así es su nuevo modelo para mejorar la experiencia del cliente
El nuevo ajuste de movistar encarece sus principales tarifas y abre un ciclo de presión competitiva en el mercado de las telecomunicaciones
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Movistar Venezuela alcanzó un hito histórico al superar los 10 millones de clientes, consolidando su posición como líder del mercado de telecomunicaciones del país. El anuncio, realizado el 13 de febrero de 2026 en Caracas, coincide con el lanzamiento de un nuevo modelo de atención integral en sus Centros de Servicio (CDS), que la empresa ha transformado en espacios de experiencia 360 con el objetivo de ofrecer mayor cercanía, asesoramiento personalizado y valor agregado a sus usuarios.
Rodolfo Campa, director de B2C de Movistar Venezuela, explicó que alcanzar esta cifra histórica impulsa a la compañía a evolucionar su estrategia de atención al cliente. «Contar con la confianza de 10 millones de clientes y mantener el liderazgo del mercado nos mueve y celebramos este logro transformando nuestros Centros de Servicio en espacios de experiencia 360. Queremos agradecer su fidelidad con un modelo de atención diseñado para escuchar y ayudarlos de una manera distinta, cuidando cada detalle para que se sientan acompañados y asesorados al visitarnos, en un ambiente mucho más ameno», declaró.
El logro representa un indicador clave para la compañía en un mercado altamente competitivo. No solo refleja crecimiento comercial, sino también un nivel de confianza sostenido en el tiempo, especialmente relevante en el complejo contexto económico venezolano de los últimos años.
Zonas de Experiencia: probando antes de comprar
El nuevo flujo de atención elimina las barreras tradicionales para ofrecer una experiencia personalizada en un entorno diseñado para la comodidad tanto de los clientes del segmento masivo como del segmento Pyme.
Uno de los cambios más visibles es la incorporación de Zonas de Experiencia dentro de los Centros de Servicio.
En estas áreas, los usuarios pueden interactuar con dispositivos móviles de distintas gamas y marcas, lo que facilita una elección de compra inteligente al probar el funcionamiento de los equipos en tiempo real, con la asesoría de personal capacitado. El cliente no solo observa el equipo: lo prueba, evalúa su rendimiento y consulta dudas con expertos.
Esta estrategia responde a una tendencia clave en el sector telecomunicaciones: fortalecer la relación directa con el cliente en un mercado cada vez más competitivo.
La experiencia presencial se convierte así en un factor diferenciador, especialmente en un contexto donde el comercio electrónico ha ganado terreno pero donde muchos usuarios aún valoran el contacto directo y la posibilidad de probar productos antes de comprarlos.
La transformación de los espacios físicos incluye también áreas de entretenimiento, diseñadas para que la visita a un Centro de Servicio deje de ser percibida como un trámite burocrático y se convierta en una experiencia positiva que fortalezca la relación entre la marca y el cliente.
Esquinas Verdes y compromiso ambiental
Como parte de sus políticas de negocio responsable, los CDS Movistar también cuentan con Esquinas Verdes. Estas estaciones disponen de contenedores destinados a la recolección de equipos y accesorios en desuso, como teléfonos, baterías, cargadores y audífonos, cuyo procesamiento y reciclaje es gestionado por la empresa para contribuir con la disminución de la huella de carbono y la preservación del ambiente.
