Teleperformance se suma a los ERE: la falta de acuerdos con Vodafone y Verisure obliga a despedir a los trabajadores
El sector del telemarketing suma un nuevo ajuste de plantilla que podría afectar gravemente a zonas como El Bierzo
Los teleoperadores de la Agencia Tributaria se comunicarán en una fecha agendada. Foto Freepik
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La multinacional francesa Teleperformance, especializada en servicios de atención telefónica, ha anunciado la puesta en marcha de un nuevo Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que impactará en varios de sus centros de trabajo en España. En concreto, los recortes se centrarán en las sedes ubicadas en Ponferrada (León), A Coruña, Madrid, Sevilla, Barcelona y Jaén, tras la finalización de importantes contratos con los gigantes Vodafone y Verisure (Securitas Direct).
La empresa alega motivos organizativos y productivos para justificar esta medida, enmarcándola dentro del contexto actual del sector del telemarketing, donde la pérdida de campañas supone, de manera habitual, despidos colectivos. Según fuentes sindicales, Teleperformance emplea a cerca de 4.000 personas en todo el país, entre personal fijo y temporal, y aunque aún no se han detallado cifras concretas, se teme una afectación significativa.
Ponferrada, en el punto de mira
La preocupación es especialmente intensa en Ponferrada, donde los trabajadores temen que la mayoría de los despidos recaigan en esta sede. Allí, la última campaña de Vodafone llegó a emplear a unos 180 trabajadores, lo que representa alrededor del 80% de la plantilla local. Ante este panorama, Comisiones Obreras (CCOO) ha lanzado un llamamiento a la población berciana para que participe en la concentración del sábado 31 de mayo, convocada para defender los puestos de trabajo.
Desde el sindicato alertan de que una pérdida de empleo de esta magnitud podría tener consecuencias devastadoras para la comarca del Bierzo, y han pedido a las administraciones públicas que se posicionen al lado de los trabajadores y tomen medidas de apoyo.
El telemarketing se ha convertido en uno de los sectores con mayor rotación laboral y precariedad contractual en España. Las empresas del sector, como Teleperformance, dependen casi exclusivamente de campañas subcontratadas por grandes corporaciones o instituciones públicas. Cuando estas campañas terminan o no son renovadas, los trabajadores quedan expuestos a despidos en masa.
No es la primera vez que Teleperformance se enfrenta a un ajuste de estas características. En agosto de 2023, la compañía ya ejecutó un despido colectivo que afectó a 299 trabajadores en diferentes sedes del país, alegando también razones organizativas y de productividad.
Un contexto marcado por más recortes
El anuncio de Teleperformance se suma a una larga lista de ERE en el sector del contact center en los últimos años. Por ejemplo, la multinacional CPM pactó en abril de 2025 el despido de 536 personas en su centro de Barcelona, y en junio de 2024, Konecta comunicó un ERE para 602 empleados, distribuidos en sedes por toda España, desde Madrid hasta las Islas Canarias.
Estas cifras son reflejo de un modelo económico basado en la subcontratación y la flexibilidad laboral extrema, en el que los trabajadores asumen las consecuencias de las decisiones estratégicas de grandes clientes. La falta de estabilidad de estas campañas hace casi imposible mantener un empleo seguro y sostenible.
Todo esto sucede pese a que en 2023 se firmó el III Convenio Colectivo del sector del Contact Center, que supuestamente debía suponer un avance en materia laboral. En él se establecía que el 80% de las plantillas deberían tener contrato indefinido, así como una subida salarial progresiva hasta 2026.
Sin embargo, como denuncian los sindicatos, estos avances quedan en papel mojado si no se garantiza una estructura laboral más sólida que permita absorber el impacto de la pérdida de campañas y mantener el empleo a largo plazo.
Próximos pasos
La primera reunión oficial entre empresa y representantes de los trabajadores tendrá lugar el viernes 30 de mayo, momento en el que se espera conocer el alcance real del ERE. A partir de entonces, se abrirá un plazo para constituir la mesa de negociación, donde se discutirán las causas esgrimidas por la empresa y posibles alternativas a los despidos masivos.
CCOO ha dejado claro que batallará para minimizar los efectos del ajuste y buscará alternativas que eviten una nueva sacudida al empleo en territorios especialmente vulnerables, como El Bierzo. Entretanto, la incertidumbre se instala una vez más en un sector que continúa encadenando crisis, y cuyos trabajadores reclaman con urgencia más estabilidad, protección y futuro.
