Este supermercado español lanza una Inteligencia Artificial que te permite hacer la compra por WhatsApp
El proyecto piloto ya está en marcha en nueve tiendas y podría expandirse al resto de España si resulta exitoso
Compra en el supermercado
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Eroski da un paso más en su apuesta por la innovación con el lanzamiento de Eroski Smart Shop, un nuevo servicio que permite a los usuarios hacer la compra a través de WhatsApp mediante inteligencia artificial (IA) y recibirla en el domicilio en apenas una hora aproximadamente. La compañía ya ha puesto en marcha una experiencia piloto en las 9 tiendas que tiene en Bilbao, con el objetivo de probar y validar este modelo de compra.
El proyecto piloto se extenderá durante un año, periodo durante el cual se medirá la aceptación del servicio por parte de los clientes y, además, se analizará constantemente para optimizar la experiencia el máximo posible. Esta iniciativa, pionera en España, se extenderá hacia el resto de tiendas del país si resulta exitosa.
Así se podrá hacer la compra por WhatsApp
Los clientes podrán hacer la compra por WhatsApp mediante una conversación natural, ya sea por texto o audio, como si hablaran con una persona, aunque realmente será la Inteligencia Artificial quien estará detrás. También se podrán incluir imágenes y una opción podría ser mandar una foto de la lista de la compra.
Automáticamente, según la información recibida, el sistema detectará las peticiones y generará una propuesta completa de productos para que el usuario la valide y proceda al pago. Además, estará la posibilidad de recibir sugerencias de menús y recetas basadas en las preferencias, necesidades nutricionales y presupuesto de cada individuo.
El pago se realizará a través de la plataforma de quick commerce y la entrega del pedido se realizará en el domicilio en una hora aproximadamente. De esta manera, en cuestión de minutos la compra estará a disposición de los clientes, evitando tener que desplazarse y las largas colas en el supermercado, dos aspectos fundamentales que permitirán ahorrar tiempo.
Aitor Zuburruti, coordinador de innovación en retail, transformación digital & AI, nuevos modelos de negocio y experiencia de cliente de Eroski ha explicado cuáles son los propósitos de la compañía con esta iniciativa: «Queremos que hacer la compra sea tan sencillo como enviar un mensaje o entablar una conversación. Lo hacemos, además, a través de una aplicación que ya forma parte de la vida diaria de cualquier persona».
La cadena de distribución apuesta por WhatsApp, que cuenta actualmente con más de 3.000 millones de usuarios mensuales activos en todo el mundo. De hecho, es la plataforma de mensajería más utilizada en más de 100 países y más del 50% de las personas mayores de 60 años en Europa utilizan la aplicación habitualmente.
Cabe destacar también que el usuario puede especificar de qué marca quiere de cada producto, pero si no lo hace, la IA escogerá por defecto la opción más económica disponible, aunque siempre se podrá modificar durante la conversación. «En línea con su compromiso con el ahorro, Eroski ofrece por defecto la opción más económica cuando la solicitud es genérica. Sin embargo, si el cliente indica una marca concreta, el sistema selecciona ese producto específico, aunque no sea el más barato, pudiendo ajustar la elección en la propia conversación», ha detallado Zuburruti.
Esta nueva opción para hacer la compra promete ser más rápida que otros métodos como la compra online a través de la página web o de la aplicación. Precisamente, la compañía quiere adaptarse a los hábitos de consumo de los clientes, que valoran la comodidad y la inmediatez.
Eroski cuenta actualmente con una red comercial de más de 1.500 establecimientos en España, gran parte de ellos en País Vasco, Navarra, Galicia y Cataluña. En 2020, empezó su apuesta por un modelo multicanal lanzando el supermercado online y ahora se coloca a la vanguardia de las tendencias del mercado con el lanzamiento de la compra por WhatsApp.
