Guerra al recargo en los vuelos: Consumo investigará esta aerolínea tras la denuncia de Facua por cobrar un suplemento por combustible
La compañía aplica un nuevo recargo que va hasta los 14 euros según varíe el precio del combustible
Avión de Volotea. Foto Volotea
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Facua-Consumidores en Acción ha solicitado a Consumo que investigue a Volotea por aplicar un nuevo recargo de hasta 14 euros tras el aumento del precio del combustible, al considerar que es una «cláusula abusiva y contraria a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios».
Volotea ha bautizado la medida con el nombre ‘Fair Travel Promise‘ y, según han explicado a Europa Press, es una respuesta directa a la estrategia de la compañía de «no introducir suplementos fijos de combustible arbitrarios». Bajo su punto de vista, su enfoque es «innovador» y combina «flexibilidad, un trato justo, libertad de elección y transparencia».
La aerolínea de bajo coste lleva aplicando este recargo adicional desde el pasado 16 de marzo y puede llegar hasta los 14 euros por pasajero y por vuelo, según varíe el precio del combustible. Desde la compañía, toman como referencia los precios de mercado del combustible procedentes de fuentes públicas siete días antes de la salida del vuelo y ajustan el precio de los billetes al alza o a la baja.
El coste también se anuncia una semana antes y, en caso de que haya incremento, se suma al precio pagado previamente en el momento de la reserva. Sin embargo, si los precios disminuyen, la aerolínea se compromete a reembolsar a los clientes la diferencia hasta ese mismo importe.
Además, los viajeros tienen en todo momento acceso a toda la información en el momento de la reserva y, posteriormente, reciben las pertinentes comunicaciones previas al vuelo. También pueden modificar su vuelo o cancelar su reserva de forma gratuita hasta cuatro horas antes de la salida.
La compañía ha asegurado que la medida es temporal debido «a situaciones extraordinarias y poco frecuentes». Por lo tanto, según han indicado, se eliminará cuando el mercado se estabilice.
Facua carga contra Volotea
Ante esta situación, Facua ha enviado un escrito a la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 explicando que limitar de manera temporal la aplicación de esta cláusula a «situaciones extraordinarias» puede provocar que Volotea la elimine cuando el barril de crudo comience su bajada de precios y, por lo tanto, la suprimiría cuando los viajeros podrán beneficiarse del descuento, algo que considera engañoso.
De esta manera, podría producirse que Volotea aplique el mecanismo mientras los precios estén altos, cobrando el recargo adicional de entre 6 y 14 euros a los usuarios que ya tienen sus billetes comprados, pero nunca lo hará cuando los precios estén más bajos.
Facua también considera importante que, normalmente, los usuarios no saben cuánto del precio de su billete está destinado a pagar el combustible del vuelo en cuestión. La asociación todavía va más allá e indica que no hay manera de saber con exactitud si Volotea está cobrando de más por la subida del queroseno o «si está utilizando la medida para aumentar sus márgenes de beneficio».
Por otro lado, Facua considera que este recargo también provoca que los usuarios no puedan saber el precio final del billete en el momento de la compra, puesto que el recargo se aplica siete días antes de la realización del vuelo. Una medida que limita poder realizar comparaciones entre las distintas aerolíneas.
Por último, Facua también subraya que «realmente no está acreditado que el combustible utilizado para el vuelo en el se aplique el recargo se haya visto realmente afectado por la subida del petróleo», ya que no descarta que provenga de reservas de queroseno que tenga la compañía aérea compradas anteriormente el incremento de precios con motivo del conflicto en Oriente Medio.
