Hacienda introduce un cambio clave: pagar deudas con tarjeta será posible en sus oficinas
La Agencia Tributaria amplía las opciones de pago para facilitar los trámites y mejorar la atención al contribuyente.
Archivo – Una empleada trabaja en una oficina de la Agencia Tributaria.
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La Agencia Tributaria continúa avanzando en la modernización de sus servicios y en la mejora de la atención al contribuyente. Entre las novedades previstas para este año destaca la posibilidad de pagar deudas con tarjeta directamente en las oficinas de Hacienda y también por teléfono, una medida que busca facilitar los trámites a los ciudadanos y ampliar las opciones disponibles para cumplir con las obligaciones fiscales.
Esta iniciativa forma parte de las actuaciones incluidas en el Plan de Control Tributario para 2026, un documento publicado recientemente en el Boletín Oficial del Estado que recoge las principales líneas de actuación de la administración tributaria para este año. El objetivo de estas medidas es simplificar la relación entre los contribuyentes y la administración, así como reforzar las herramientas digitales y los sistemas de asistencia para resolver dudas o realizar trámites de forma más rápida.
Más opciones para pagar deudas con Hacienda
Uno de los cambios más destacados que se incorporarán este año es la ampliación de los medios de pago disponibles. A partir de ahora, quienes acudan a una oficina de la Agencia Tributaria podrán abonar sus deudas utilizando una tarjeta bancaria, algo que hasta ahora no estaba disponible en estos puntos de atención presencial y que muchos usuarios demandaban.
La medida también se aplicará a la atención telefónica, lo que permitirá realizar el pago de determinadas obligaciones fiscales sin necesidad de desplazarse físicamente a una oficina. Con esta novedad, Hacienda pretende ampliar el abanico de alternativas que ya existen para realizar pagos. Actualmente, los contribuyentes pueden abonar sus deudas a través de la sede electrónica de la Agencia Tributaria o mediante su aplicación móvil, utilizando sistemas como transferencia, tarjeta o Bizum.
En el caso de los trámites presenciales o telefónicos, hasta ahora solo era posible realizar el pago mediante cargo directo en cuenta o a través de Bizum. La incorporación de la tarjeta como método adicional busca facilitar el proceso para aquellos usuarios que prefieren este sistema de pago. La administración considera que diversificar los métodos disponibles puede ayudar a agilizar el cumplimiento de las obligaciones tributarias, especialmente en situaciones en las que el contribuyente necesita realizar el pago de forma inmediata.
Impulso a la asistencia digital al contribuyente
Además de ampliar los sistemas de pago, la Agencia Tributaria continúa desarrollando herramientas digitales destinadas a mejorar la información y asistencia que reciben los ciudadanos. Uno de los objetivos consiste en transformar los sistemas informativos tradicionales en asistentes virtuales más avanzados para ofrecer una atención rápida y reducir los tiempos de espera.
Estos sistemas están diseñados para responder de forma automática a las dudas más habituales de los contribuyentes, de forma que facilitan el acceso a la información sin necesidad de acudir a una oficina o contactar con un agente. Entre las novedades previstas se encuentra también la adaptación del informador del Impuesto sobre la Renta de No Residentes, que se convertirá en un asistente virtual aún más completo capaz de ofrecer respuestas más detalladas sobre este tipo de tributo.
También se pondrá en marcha una nueva herramienta digital destinada a resolver consultas relacionadas con el comercio exterior. Este nuevo servicio actuará como un informador especializado en exportaciones, que ofrecerá la orientación necesaria sobre los procedimientos relacionados con la salida de mercancías del territorio aduanero de la Unión Europea.
Mejora de los trámites para emprendedores y empresas
Otro de los ámbitos en los que la Agencia Tributaria continuará introduciendo mejoras es el relacionado con los trámites censales. En este caso, se seguirá ampliando el uso de la herramienta digital conocida como Censos Web, que permite realizar distintos procedimientos administrativos de forma guiada y online.
Este sistema se puso en funcionamiento el año pasado con el objetivo de ayudar a emprendedores y profesionales en el proceso de alta de nuevas actividades económicas, lo que facilita la gestión de las obligaciones fiscales desde el primer momento. Durante 2026, el servicio se ampliará para incluir nuevas funcionalidades, entre ellas la posibilidad de realizar determinadas modificaciones censales a través de esta plataforma, lo que permitirá gestionar cambios sin necesidad de acudir presencialmente a una oficina.
La administración también prevé utilizar esta herramienta para detectar posibles discrepancias en los datos de los contribuyentes, especialmente en lo que respecta al domicilio fiscal. En los casos en los que Hacienda detecte que un ciudadano no ha comunicado correctamente su dirección fiscal, se le enviará un aviso informando de la situación y de la posibilidad de corregir los datos directamente a través de esta plataforma.
Nuevas medidas para mejorar la atención en oficinas
Junto a la digitalización de los servicios, la Agencia Tributaria también trabaja en mejorar la atención presencial y telefónica. Para ello, se reforzará el modelo de asistencia con el objetivo de ofrecer una atención más coordinada entre los distintos canales disponibles. La idea es que todos los sistemas de contacto con el contribuyente estén conectados entre sí, de manera que los funcionarios puedan consultar el historial de consultas o gestiones realizadas por cada ciudadano, independientemente del canal utilizado.
Este modelo de atención omnicanal busca facilitar en la resolución de trámites y evitar que el contribuyente tenga que repetir la misma información en cada diferente contacto con la administración. Además, se incorporará personal laboral destinado específicamente a reforzar los servicios de información y asistencia, tanto en la atención presencial como en la telefónica.
Otra de las novedades será la implantación de la cita presencial en el mismo día, una medida que permitirá solicitar una cita para acudir a una oficina de Hacienda el mismo día en que se realiza la petición, siempre que exista disponibilidad. Con este sistema se pretende reducir los tiempos de espera y mejorar la accesibilidad de los servicios de atención al contribuyente, especialmente en momentos de mayor demanda o en los que el usuario necesite resolver una urgencia.
En conjunto, todas estas medidas reflejan la estrategia de la Agencia Tributaria para modernizar su relación con los ciudadanos, combinando el desarrollo de herramientas digitales con la mejora de la atención presencial. La incorporación del pago con tarjeta en oficinas y por teléfono es solo uno de los pasos dentro de un proceso más amplio orientado a hacer que los trámites fiscales sean cada vez más sencillos y accesibles para los contribuyentes.
