Ikea, Leroy Merlin y Decathlon: los minoristas que inspiran más confianza a los consumidores
El estudio ‘Retail Performance Ranking 2025’ elaborado por EY-Parthenon, revela que la confianza en las marcas se ha convertido en el aspecto más valorado por los clientes
Archivo – Una tienda Ikea.
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Los comercios minoristas han tenido en el mercado a nivel global una importancia que se ha consolidado como una de las bases imprescindibles sobre las que se sostiene el comercio. Un hecho que ha venido siendo así durante décadas, y que, a día de hoy, sigue siendo así, puesto que miles de clientes confían sus compras a este tipo de comercio en lugar de las grandes plataformas.
En este sentido, son muchos los informes que se pueden llevar a cabo en lo que respecta a este tipo de comercio, pero de acuerdo con el reciente estudio ‘Retail Performance Ranking 2025’ elaborado por EY-Parthenon, Ikea, Leroy Merlin y Decathlon encabezan el ranking de los comercios minoristas que más confianza generan en España.
Los clientes españoles tienen claro los comercios que más confianza les brindan
Son muchos los resultados que se pueden sacar de este análisis, pero a nivel global, el más importante de todos refleja que la confianza representa casi el 17% del peso total en la valoración de las marcas, convirtiéndose en el factor que más influye a la hora de elegir un comercio minorista.
Este dato marca un punto de inflexión en las prioridades de los clientes, que ahora sitúan este atributo por encima de otros aspectos tradicionales vinculados al proceso de compra, como pueden ser los bajos precios o una mayor variedad de surtido. Unos aspectos que, durante los últimos años, han dado un paso atrás en detrimento de esta confianza.
Es por ello que, tal y como explica la socia responsable de Consumo y Retail de EY-Parthenon, Macarena Gutiérrez, este cambio de tendencia responde a un consumidor cada vez más informado y exigente, que “prioriza que las empresas cumplan y no que solo comuniquen bien”. Un aspecto que hace referencia a la necesidad de coherencia entre el discurso corporativo y la experiencia real que ofrecen las marcas.
Del mismo modo, este informe pone de manifiesto que, aunque la confianza lidera las prioridades, los factores económicos siguen teniendo un peso relevante. Las ofertas son mencionadas por el 11,1% de los encuestados, mientras que la relación calidad-precio alcanza el 10,4%, situándose por delante de la atención al cliente (9,6%) y del apoyo al proceso de compra (6,1%).
Este reparto evidencia que el contexto económico continúa influyendo en la decisión final del consumidor, aunque bajo el paraguas de la credibilidad de la marca, siendo estos los aspectos fundamentales a la hora de optar por una enseña u otra, y que ha consolidado el podio final del estudio.
Y es que en términos de puntuación, Ikea lidera el ranking con 75,8 puntos, consolidándose como la enseña mejor valorada por los consumidores españoles. Le siguen Leroy Merlin, con 74,8 puntos, y Decathlon, con 74 puntos, completando un podio dominado por compañías internacionales especializadas en equipamiento del hogar, bricolaje y deporte.
Cerrando las tres siguientes posiciones, el listado sitúa a Amazon, con 73,1 puntos, seguida de Druni, con 70,6, y MediaMarkt, con 70,2. Estas posiciones reflejan un panorama diverso en el que conviven operadores digitales y cadenas especializadas en electrónica o perfumería, que se han consolidado entre las favoritas de los clientes.
Las marcas españolas hacen presencia en el ‘top 10’ de enseñas más confiadas
No todo se resume al extranjero, ya que entre las marcas nacionales que completan el ‘top 10’ destacan El Corte Inglés, con 69,2 puntos, Mercadona, con 69, Tiendanimal, con 69,6 y, en último lugar, Zara con 68,5. Su presencia en la clasificación evidencia la capacidad de las enseñas españolas para competir en términos de percepción y confianza dentro del mercado minorista.
Estos no son, sin embargo, los únicos aspectos a los que atiende esta clasificación, ya que el estudio también pone el foco en la evolución interanual de la confianza. Amazon registra el mayor incremento en 2025, con una subida de 8,7 puntos, seguida de MediaMarkt, que avanza 6,5 puntos, y Druni, con un aumento de 4,3 puntos.
De este modo, se puede concluir que este ‘Retail Performance Ranking 2025’ dibuja así un escenario en el que la confianza se erige como el principal activo competitivo del comercio minorista. Y es que más allá de promociones o servicios añadidos, los consumidores valoran cada vez más la coherencia, el cumplimiento de expectativas y la transparencia de las marcas.
Y teniendo en cuenta este contexto, Ikea, Leroy Merlin y Decathlon se posicionan como referentes en credibilidad y percepción positiva, liderando una clasificación que confirma que el vínculo emocional y la reputación se han convertido en factores determinantes en la elección de los compradores españoles.
