MasOrange acelera su expansión en España con 130 nuevas contrataciones en plena recuperación laboral

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MasOrange, la mayor operadora de telecomunicaciones de España por número de clientes, ha anunciado la contratación de 130 nuevos agentes telefónicos para sus centros de atención al cliente en Guadalajara y Oviedo.

La estrategia laboral de la compañía, apuesta por mantener el factor humano en sus comunicaciones comerciales en un momento de profunda transformación tecnológica en el sector.

MasOrange: solidez en forma de fusión

El anuncio llega justo cuando se cumple un año de la joint venture entre MásMóvil y Orange, que dio lugar a MasOrange. La compañía, que gestiona cerca de 39 millones de líneas entre banda ancha y móvil, ha atravesado meses de ajustes tras el ERE que supuso la salida de 609 trabajadores en abril.

Con la incorporación de estos 130 agentes, MasOrange busca recuperar dinamismo laboral y reforzar su plantilla en áreas clave como la atención al cliente, manteniendo posiciones abiertas también para perfiles más especializados.

A pesar de su liderazgo en número de clientes, MasOrange ha perdido 546.000 líneas de portabilidad en su primer año como empresa fusionada, lo que subraya la importancia de fortalecer la relación con los usuarios.

El movimiento se produce en un momento de intensa competencia en el sector de las telecomunicaciones, donde la experiencia del cliente y la calidad del servicio se han convertido en elementos diferenciales.

Requisitos de la oferta de empleo

Las nuevas vacantes, gestionadas a través de Adecco, se reparten entre los centros de Guadalajara (60 plazas) y Oviedo (70 plazas). Los puestos están orientados a personas con experiencia previa en atención al cliente, habilidades comunicativas y una clara orientación a la tecnología y la resolución de incidencias.

Las funciones principales incluyen la gestión de llamadas entrantes y salientes, la fidelización y el soporte a los clientes de Orange, así como la oferta de servicios y productos de valor añadido.

Las condiciones laborales incluyen:

• Contrato temporal con posibilidad de continuidad.
  
• Jornada completa, de lunes a domingo, en turnos rotativos y con horario flexible.
  
• Formación inicial presencial y becada, de dos a tres semanas, en las propias instalaciones de MasOrange.
  
• Buen ambiente laboral, oportunidades de desarrollo profesional y conciliación personal y familiar.
  

No se requiere titulación universitaria, lo que abre la puerta a un amplio espectro de candidatos, especialmente a jóvenes y personas en búsqueda de su primera experiencia en el sector tecnológico.

En un entorno marcado por la automatización y la irrupción de la inteligencia artificial en el sector de los contact centers, MasOrange apuesta por mantener la atención personalizada como seña de identidad.

A diferencia de otras operadoras que externalizan el servicio, MasOrange gestiona sus centros a través de empresas propias del grupo, como OEST en Oviedo y Jazzplat España en Guadalajara, lo que le permite mantener un mayor control sobre la calidad y la formación de sus agentes.

Estudios recientes indican que el 73% de los consumidores consideran la experiencia de atención como un factor clave en su decisión de compra, situándose justo detrás del precio y la calidad del producto.