Rolser, la líder alacantina en carros de compra: «Els americans van a la universitat amb les nostres bosses»

• El gran desafiament de l'empresa familiar: l'art de la supervivència a través de la successió.
• Juan Roig exalta la figura de l'empresari a Espanya i demana una millor gestió dels impostos.

Des de la seua fundació en 1966 a Pedreguer, Alacant, Rolser ha demostrat que la perseverança són claus per a transformar una xicoteta empresa local en un referent internacional. El que va començar com un negoci familiar dedicat a la fabricació de cabassos de palma s’ha convertit, més de 50 anys després, en una empresa líder en la fabricació de carros de compra, escales i taules de planxar que factura més de 20 milions d’euros. Economia Digital ha entrevistat a Mireia i Vicent Server, els líders de la tercera generació familiar, que han fet de la sostenibilitat, la diversificació i la internacionalització els pilars fonamentals del seu èxit.

En un context global, Rolser continua expandint la seua presència internacional amb cautela, ja que representa ja el 30% de la seua facturació. Ambdós CEO han destacat a este mitjà els reptes d’operar en mercats com l’estatunidenc, on la companyia ha aconseguit introduir amb èxit els seus productes: “Els americans van a la universitat amb les nostres bosses”, assenyala Mireia Server, com a mostra de l’impacte cultural i comercial de la marca gràcies a la pedagogia que han aconseguit. Malgrat les dificultats, els líders de l’empresa alacantina insisteixen que la clau per a mantindre’s rellevant és adaptar-se, innovar i escoltar al mercat: “El món no s’atura”, afig Mireia Server.

Rompre esquemes

“Als Estats Units no tenen la mateixa cultura del carro de compra que a Europa. Ha sigut un procés de pedagogia, d’explicar al consumidor els beneficis d’este producte. Ara comencem a veure els resultats d’eixe treball, però ha sigut un camí llarg i el positiu és que ens permet ensenyar-los totes les funcionalitats del nostre producte, més enllà de la compra. Els americans van a la universitat amb les nostres bosses”, explica Mireia Server.

A més dels Estats Units, mercats com França, Japó i Argentina s’han convertit en pilars clau per a l’empresa. Fins i tot en situacions adverses, com la guerra a Ucraïna, Rolser ha trobat oportunitats inesperades. “Mai saps com respondrà un mercat. A Ucraïna, malgrat el conflicte, hem rebut diversos comandes. És un mercat xicotet, però que valora els nostres productes”, assenyala Mireia Server.

En un mercat amb creixent competència, Rolser enfronta una doble pressió: la competència de grans fabricants europeus i les tensions comercials derivades de polítiques com els aranzels que pretén imposar l’administració de Donald Trump. Encara que Espanya no es veurà directament afectada per aquestes mesures, la incertesa genera preocupació.

“Anem a veure si a Espanya ens deixa tranquils i podem treballar. Imagine que serà a nivell de producte. No crec que posen un aranzel per a tots els productes únics que entren als Estats Units”, comenta Mireia Server, en referència als obstacles normatius i les tensions comercials. Malgrat aquestes dificultats, l’empresa es mostra tranquil·la gràcies a la seua diversificació geogràfica. Actualment, exporta a més de 60 països i compta amb una filial als Estats Units, un mercat complex que ha requerit anys d’esforç per a consolidar-se.

Una evolució constant

En els anys 70, l’empresa va donar un gir estratègic en incorporar rodes i xassís metàl·lics a les seues bosses, creant els primers carros de compra. Este moviment no solament va ampliar el seu mercat, sinó que també va sentar les bases per a la seua expansió futura. Tot i això, han afirmat que totes les generacions tenen molt clar que ells no volen “cap pelotazo”, sinó créixer de forma constant i sostenible.

Hui en dia, les instal·lacions de Rolser a Pedreguer ocupen 21.000 metres quadrats i estan equipades amb maquinària automatitzada. Això es deu al fet que l’empresa inverteix anualment prop d’un milió d’euros en investigació, desenvolupament i innovació (I+D+i), la qual cosa li permet mantindre la seua posició com a líder en el sector. “Nosaltres ni mirem el que ens gastem en eixe departament. No pots esperar resultats diferents si fas sempre el mateix”, explica Vicent Server.

A més dels carros de compra, que representen aproximadament el 80% de la seua producció, Rolser ha diversificat el seu catàleg amb productes com escales i taules de planxar. Esta estratègia de diversificació no solament els ha permès arribar a nous mercats, sinó que també ha enfortit la seua posició front a la competència. “Som l’única empresa que fabrica taules de planxar a Espanya. És un producte que molts consideren bàsic, però nosaltres l’hem convertit en una oportunitat per a diferenciar la nostra marca”, comenta Mireia Server.

La qualitat sempre dura

Segons han indicat, l’aposta de Rolser per productes d’alta qualitat i disseny innovador ha sigut clau per a diferenciar-se en un mercat saturat per productes de baix cost procedents d’Àsia. Segons Mireia Server, “no competim per preu, sinó per valor. Els nostres clients saben que en comprar un producte de Rolser estan adquirint alguna cosa que durarà anys i que ha sigut fabricat de manera responsable a partir de productes reciclats”.

També han afirmat que la sostenibilitat juga un paper fonamental en l’estratègia de l’empresa. Per exemple, han començat a incorporar materials reciclats en els seus productes i a optimitzar els seus processos de producció per a reduir el seu impacte ambiental. “La sostenibilitat no és solament una moda, és una obligació. Estem compromesos amb deixar un món millor per a les futures generacions, i això implica prendre decisions responsables en el present que ens estalvien problemes en el futur”, enfatitza Vicent Server.

Encara que reconeix que el consumidor mitjà encara no prioritzа els productes sostenibles, la CEO de l’empresa alacantina està convençuda que este serà un factor clau en el futur. “És una inversió a llarg termini, tant per a l’empresa com per al planeta. Volem estar preparats per a quan el mercat demande més solucions respectuoses amb el medi ambient”, afig.

En els carros també s’innova

Malgrat els desafiaments, Rolser s’enfronta al futur amb optimisme i una visió clara: seguir creixent de manera sostenible, innovadora i centrada en el client. “Volem ser una empresa que no solament venda productes, sinó que aporte solucions i millore la qualitat de vida de les persones. Eixe és el nostre objectiu”, explica Mireia Server.

Un dels reptes més importants serà connectar amb un públic més jove, un segment que fins fa poc no veia en els carros de compra un producte rellevant. Per a això, l’empresa ha llançat noves línies de disseny modern i ha reforçat la seua presència en xarxes socials. “El carro de compra ja no és solament per a persones majors. Cada vegada més joves l’utilitzen perquè entenen la seua funcionalitat i aprecien el disseny”, destaca Vicent Server.

A més, l’empresa té previst ampliar el seu catàleg de productes, sempre mantenint eixa marca de qualitat i sostenibilitat. “No volem ser una empresa més. Volem ser un referent en el nostre sector i estar sempre al costat del client”, apunta Mireia Server.

Compromís local amb visió global

Malgrat la seua expansió internacional, Rolser segueix profundament arrelada a la seua terra. La producció local a Pedreguer no solament garanteix la qualitat dels seus productes, sinó que també reforça el seu compromís amb l’economia i la societat valenciana. “Generar ocupació ací és una de les nostres majors satisfaccions. No volem ser solament una empresa que exporta, volem ser un motor econòmic per a la nostra comunitat”, afirma Vicent Server.

Amb més de mig segle d’història, Rolser demostra que una empresa familiar pot competir en el mercat global exigent sense renunciar als seus valors fonamentals.