Telefónica se impone en la guerra comercial: registra menor tasa de abandono de su historia y gana rentabilidad
La teleco sigue sumando portabilidades netas mes a mes y aumenta los ingresos medios por cliente
Marc Murtra, presidente de Telefónica.
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Telefónica está siendo una de las claras ganadoras de la guerra comercial en el sector de las telecomunicaciones español. La teleco que preside Marc Murtra avanza en su estrategia sumando clientes, generando una rentabilidad mayor por cada usuario y reduciendo la tasa de abandono a su mínimo histórico.
Las cuentas de la compañía siguen impactadas por las desinversiones que ha estado llevando a cabo en Latinoamérica, pero España y Brasil impulsan el crecimiento de su negocio.
En el caso español, Telefónica está siendo protagonista junto a Digi en la captación de clientes, tras haber registrado un 2025 especialmente positivo en el plano comercial.
El músculo de la teleco se puede observar en el Arpu, el indicador que refleja los ingresos medios por cliente, que se ha elevado desde los 89,7 euros del último trimestre de 2025 hasta los 91,5 euros de los tres primeros meses de 2026.
Pero el dato más relevante para el grupo, y que así ha destacado, es el del churn. Se trata de la tasa de abandono o de rotación de clientes, que se ha situado en los mínimos históricos de Telefónica entre enero y marzo, marcando un 0,7%.
«Esta cifra demuestra la alta fidelización de nuestros clientes a nuestro excelente servicio y calidad de red superior, nuestro ecosistema diferencial y una consolidación inteligente», destacó Emilio Gayo, consejero delegado del grupo, ante los analistas en la presentación de resultados del primer trimestre.
Gayo puso en valor el balance positivo en cuanto a las portabilidades de la compañía y subrayó que Telefónica está superando a sus competidores «año tras año».
Telefónica sigue sumando portabilidades positivas
Los últimos datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) van en línea con lo expresado por el ejecutivo del operador azul y dibujan la feroz competencia que existe en el mercado actualmente.
La portabilidad móvil registró el pasado marzo 599.196 cambios de operador, con un incremento del 12,7 % respecto a marzo de 2025, siendo Telefónica, Digi y el conjunto operadores móviles virtuales (OMV) los que obtuvieron saldo neto positivo, mientras que Vodafone y Masorange presentaron saldo negativo.
En el primer trimestre, Telefónica acumuló una ganancia de portabilidad móvil de más de 57.000 líneas, lo que supone que robó a sus competidores un 90% más que en los tres primeros meses de 2025. La situación en banda ancha fija también es similar, logrando sumar sólo en marzo una ganancia neta de 10.300 líneas
Sólo la teleco rumana logra superar las cifras del grupo español, ganando cuota de mercado mes a mes gracias a su agresiva estrategia en el segmento de bajo coste.
En el primer trimestre del año, Digi acumuló más de 492.000 portabilidades entre fijas y móviles, lo que supone un 22% más que en el mismo periodo del año anterior.
No obstante, la rentabilidad por cliente de la firma que lidera Marius Varzaru en España es cada trimestre menor y ya ha caído por debajo del 8% a cierre de 2025, según las cifras propias que hace públicas el grupo, y por debajo de los 5 euros según los informes sectoriales de la consultora Nae presentados recientemente.
Telefónica prevé mejorar en los próximos meses
En cualquier caso, destaca este desempeño comercial de Telefónica en el arranque del ejercicio si se tiene en cuenta la subida de precios que la compañía aplicó a mediados de enero. Con todo, Telefónica prevé que los próximos meses serán mejores aún.
«Para el próximo trimestre, estamos viendo tendencias similares y diría que para el resto del año prevemos una segunda mitad incluso mejor que la primera. Nuestro resultado es que podemos confirmar nuestra perspectiva de crecer por encima de 2025″, explicó Gayo a los analistas.
El CEO de Telefónica señaló además que la empresa se siente «más cómoda que en otros años», apoyada en unos fundamentos que considera clave y en una propuesta que «demuestra que es el enfoque correcto» para el mercado español.
Subrayó además el buen desempeño del ecosistema, especialmente en ámbitos como la electrónica de consumo o la financiación de dispositivos, donde Telefónica cuenta con «más de 600.000 clientes».
En definitiva, Telefónica sigue sumando clientes a su cartera, elevando la rentabilidad por cada uno de ellos y reduciendo su tasa de abandono en el negocio tradicional de las telecomunicaciones.
