CaixaBank despliega su agente IA para asistir en la contratación de toda la gama de productos
El agente de Inteligencia Artificial será el primer punto de contacto para los clientes en la contratación de toda la gama de productos a través de web y app
Fachada de la sede de CaixaBank en la Avenida Diagonal de Barcelona. Foto: Europa Press.
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CaixaBank ha dado un paso más en el uso de la Inteligencia Artificial (IA). Tras el lanzamiento del primer agente de IA, la entidad financiera extenderá su uso a todos los chats con clientes a través de la web y la aplicación móvil del banco, así como a toda la gama de productos contratables a través de la banca digital de la entidad, según ha informado la compañía en una nota.
El agente de Inteligencia Artificial será el primer punto de contacto para los clientes, que podrán iniciar una conversación digital para solicitar cualquier información relativa a un producto, o bien realizar consultas para valorar su contratación.
La iniciativa de la entidad financiera es pionera en España, ya que ha sido la primera en implantar esta solución de IA generativa en todas las conversaciones con sus clientes desde sus canales digitales.
El agente IA se estrenó el pasado febrero con los clientes que necesitan soporte en el proceso de contratación de un préstamo preconcedido y, poco a poco, se desplegará a todos los clientes ya toda la gama de productos. Primero se integrará en los procesos de contratación digital de productos de préstamo al consumo y seguro y, posteriormente, se extenderá al resto de productos y servicios.
Las previsiones son que esté implementado totalmente en un periodo aproximado de cuatro semanas. La solución estará disponible en todos los chats de la web y la app de CaixaBank, incluidos aquellos que se activan durante procesos de contratación online o cuando el cliente solicita que el banco se ponga en contacto con él.
Una vez finalizado el plazo de implementación, se prevé que el agente IA acompañará en la contratación de cerca de 40 productos, desde préstamos hasta productos de ahorro o Facilitea, entre otros. Además, gestionará en torno a 6.000 conversaciones mensuales de media.
«El agente IA, desarrollado con la tecnología Agentforce de Salesforce, es capaz de resolver dudas, ofrecer información contextualizada y guiar al cliente hasta el penúltimo paso de la contratación de un producto. La formalización final del contrato se realiza siempre con la intervención de un especialista de CaixaBank. Si el cliente lo desea y ya dispone de toda la información necesaria, también puede completar el proceso por sí mismo. Igualmente, el cliente puede escoger ser atendido por una persona en lugar del agente IA desde el principio y a lo largo de toda la conversación», ha explicado CaixaBank.
CaixaBank impulsa el uso de la IA
Esta iniciativa, que forma parte de la estrategia de CaixaBank en materia de inteligencia artificial generativa, recogida en su Plan Estratégico 2025-2027, refuerza su compromiso por seguir impulsando las ventas digitales, en un momento en el que la app de CaixaBank se ha convertido en uno de los principales canales de relación con sus clientes, con más de 12,6 millones de usuarios, la mayor base de clientes digitales de España.
CaixaBank lleva desde el pasado verano implementando agentes IA en su banca digital, aunque anteriormente había puesto en marcha otro agente IA orientado a empleados y, además, prevé seguir avanzando en el desarrollo de agentes de Inteligencia Artificial destinados a optimizar y automatizar distintos procesos internos de la organización.
«La entidad ha definido una hoja de ruta tecnológica centrada en cuatro grandes objetivos: ganar agilidad y capacidad comercial, impulsar nuevos servicios mediante tecnologías de vanguardia y la simplificación de procesos, reforzar la excelencia operativa a través de mejoras de eficiencia y evolucionar su plataforma tecnológica con los máximos estándares de resiliencia y seguridad», ha indicado la compañía.
