CaixaBank reforma 300 oficinas para reforzar la atención presencial
La entidad bancaria apuesta por mejorar de forma integral la experiencia de los clientes que acuden a sus sucursales y la eficiencia en la atención
Fachada de la sede de CaixaBank en la Avenida Diagonal de Barcelona. Foto: Europa Press.
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CaixaBank ha anunciado que pone en marcha un nuevo modelo de oficinas PRO con el objetivo de mejorar de forma integral la experiencia de los clientes que acuden a sus sucursales y la eficiencia en la atención. Esta iniciativa de la entidad está dirigida a las oficinas convencionales más relevantes de la red, que cuentan con una media de casi ocho empleados y cerca de 7.200 clientes por centro.
Según ha explicado la compañía, el objetivo es superar las 300 oficinas transformadas y reforzar en estos centros su papel como punto de asesoramiento personalizado y de relación cercana con los clientes.
CaixaBank impulsa las oficinas PRO
Las nuevas oficinas PRO de CaixaBank introducen mejoras específicas en término de confidencialidad. La colocación de módulos que combinan transparencia y fonoabsorbencia permitirán una mayor privacidad, tanto en la atención presencial como en la que se realiza por llamada o videollamada. Las zonas de atención y espacios de espera también se han optimizado con un diseño más cómodo y un recorrido más claro
Con estas modificaciones, CaixaBank adapta la atención personal y remota para adaptarse a las necesidades de los clientes, priorizando su comodidad, la agilidad y la personalización del servicio a través de un modelo de atención omnicanal para llegar también a los que prefieren o necesitan interactuar de maneras diferentes con sus gestores.
Por otro lado, las oficinas PRO permiten una gestión más eficiente y ágil de los flujos de personas y de las tareas de los equipos y, por lo tanto, se dispone de más tiempo para el asesoramiento y se establece una relación más próxima con cada cliente.
El lanzamiento de esta iniciativa permite a CaixaBank afianzar su liderazgo en la banca presencial, mientras que, en paralelo, impulsa la oferta de canales digitales del banco, fomentando la complementariedad de ambos canales.
El despliegue del modelo de oficinas PRO está destinado a las oficinas que todavía mantenían formatos más tradicionales. Dicha sucursales agrupan actualmente a más de 2.500 profesionales y dan servicio a unos 2,4 millones de clientes.
La oficina sigue siendo un espacio clave para el asesoramiento en operaciones de cierta complejidad, pero la banca digital gana peso al ser utilizada ya por más de 12 millones de clientes.
Según ha informado CaixaBank, actuará sobre más de 300 oficinas con el nuevo modelo PRO, repartidas por todo el territorio. El proyecto, que se ejecutará hasta 2027, ya ha reformado 105 oficinas a cierre del primer semestre del ejercicio, entre ellas la Dirección Territorial de Madrid, con 38 centros transformados, así como la de Comunidad Valenciana y Región de Murcia, con 27 oficinas, Baleares, con nueve, y Andalucía, con ocho.
«la transformación de las oficinas se enmarca en el compromiso de CaixaBank con la inclusión financiera y con la atención a colectivos diversos. La mejora de zonas de espera, la claridad en la señalización y la mayor confidencialidad en la atención benefician especialmente a personas mayores, a personas con menor familiaridad con los canales digitales y a quienes requieren un acompañamiento más cercano por su situación personal o económica. Al mismo tiempo, el refuerzo de la accesibilidad en oficinas físicas se complementa con otros recursos de la entidad, como las oficinas móviles y los servicios específicos para personas en situación de vulnerabilidad», han sentenciado.
