FACUA vuelve a denunciar a la teleco de Bertín Osborne: «Nadie atiende el teléfono»
La denuncia, interpuesta ante la Dirección General de Consumo, es la quinta interpuesta por la asociación contra Española de Telefonía
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Facua ha vuelto a denunciar a la ‘teleco’ de Bertín Osborne. La organización de consumidores ha acusado a la compañía de vulnerar la Ley de Servicios de Atención a la Clientela al ofrecer un número de teléfono fijo atendido exclusivamente por una máquina y no permitir «en ningún momento» hablar con un operador.
«Se trata de la quinta denuncia interpuesta por la asociación contra Española de Telefonía, esta vez ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030«, ha lamentado Facua.
FACUA denuncia a la ‘teleco’ de Bertín Osborne
Española de Telefonía ofrece el teléfono con prefijo de La Rioja 941 68 45 01 para atender a los usuarios interesados en recibir información o contratar sus servicios, ha destacado Facua. «La página indica que está atendido las 24 horas por una inteligencia artificial que en realidad da respuesta a un escaso número de cuestiones», ha lamentado.
Consecuentemente, cuando un usuario quiere hablar con un agente, la locución le requiere un nombre, un número de teléfono y el motivo de la llamada para indicarle que un asesor lo llamará «lo antes posible».
«La llamada no solo no se produce de inmediato, sino que Facua ha podido comprobar que pueden pasar días sin que nadie se ponga en contacto con el consumidor», ha aseverado y ha criticado que el empresario asegurase en declaraciones a la prensa hace escasos días que cuenta con una plantilla de 200 trabajadores en su centro de llamadas.
Cuál es la normativa
Facua ha recordado que el artículo 8 de la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, regula los servicios de atención a la clientela y prohíbe «el empleo de contestadores automáticos u otros medios análogos como medio exclusivo de atención».
También establece que cuando una consulta, queja, reclamación o comunicación de incidencia se formule vía telefónica o electrónica, «la empresa ha de garantizar una atención personalizada desde las opciones que ponen a disposición del cliente en su menú principal del canal telefónico».
«La comunicación iniciada por la clientela vía telefónica deberá ser atendida de forma efectiva por la empresa a la mayor brevedad, garantizando que el 95% de las llamadas recibidas sean atendidas, de media, en un plazo inferior a tres minutos», recoge por su parte el artículo 10.
Por ello, considera que la ‘teleco’ de Bertín Osborne incumple la legislación vigente al ofrecer un número de atención al consumidor que es atendido exclusivamente por una máquina.
Elimina algunas irregularidades
Facua ha recordado que ya denunció de junio a Española de Telefonía ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Consumo, las secretarías de Estado de Telecomunicaciones y Digitalización del Ministerio para la Transformación Digital y la Agencia Española de Protección de Datos.
Pocos días después, a esta denuncia, se sumó otra interpuesta ante la Fiscalía Provincial de Sevilla por «posibles delitos de publicidad engañosa y estafa con su falsa prueba de velocidad de conexión a internet». A raíz de las denuncias interpuestas, Facua ha celebrado que la ‘teleco’ haya eliminado «buena parte de la irregularidades que las motivaron».
Concretamente, ha señalado que ha incorporado el domicilio de la empresa, información precontractual, sobre el derecho desistimiento y protección de datos, además de eliminar el «reclamo engañoso» con el que anunciaba su Tarifa España. En este sentido, ha apuntado que la ‘teleco’ aseguraba ofrecer «un precio imbatible», que en realidad es un 33% más caro que el más bajo del mercado.
También ha retirado de su página web el test de velocidad fake con el durante casi un mes ha hecho creer a los usuarios que su velocidad de conexión a internet era hasta 20 veces inferior a la real, ha incidido Facua y ha asegurado que se trataba de una falsa prueba tras la que no había más que un código en javascript que generaba un número aleatorio simulando los megabytes por segundo (Mbps).
Con todo, el portal de Española de Telefonía incluye ahora una ventana flotante con el texto «hemos recibido vuestras propuestas y las tendremos en cuenta».
