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“Las cosas a derechas” se tuerce: Facua denuncia a la teleco de Bertín Osborne
La organización denuncia además que, al llamar, una inteligencia artificial responde con un saludo que incluye un “viva España”
Bertín Osborne en un episodio de ‘En tu casa o en la mía’ con Los Morancos. / RTVE
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Facua ha denunciado a Española de Telefonía, la nueva ‘teleco’ vinculada a Bertín Osborne, por presuntos incumplimientos de hasta cinco normas en su campaña de lanzamiento y en su web comercial según recoge ElDiario.es.
La organización de consumidores sostiene que la compañía incurre en publicidad engañosa, falta de información contractual, ausencia de un teléfono gratuito de atención al cliente, deficiencias en protección de datos y carencias en el aviso legal.
La polémica gira en torno a la publicidad de lanzamiento de la operadora, que utiliza el lema “Las cosas bien hechas, las cosas a derechas”, con Bertín Osborne como imagen visible de la marca.
Para Facua, la campaña no se corresponde con la realidad de la oferta, ya que considera que la empresa “lo hace todo mal” en aspectos básicos de transparencia y cumplimiento normativo.
La asociación ha llevado el caso ante la Dirección General de Consumo, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Digitalización y la Agencia Española de Protección de Datos.
El principal reproche se centra en la tarifa “España”, que ofrece llamadas ilimitadas nacionales y 25 GB de datos por 7,50 euros al mes.
Facua entiende que ese precio se presenta como “imbatible” pese a que existen en el mercado ofertas más baratas con prestaciones iguales o superiores, una práctica que a su juicio encaja en la definición de publicidad engañosa.
En su denuncia, la organización recuerda que este tipo de mensajes podría vulnerar la Ley General de Publicidad y la Ley de Competencia Desleal, al inducir a error sobre la posición real del producto en el mercado.
Facua: teléfono no gratuito y web incompleta
Otro de los puntos que han motivado la denuncia es el sistema de atención al consumidor. Según Facua, los teléfonos que la compañía ofrece en su web no son gratuitos, sino una línea móvil y otra con prefijo geográfico de La Rioja.
La organización denuncia además que, al llamar, una inteligencia artificial responde con un saludo que incluye un “viva España”, un detalle que ha contribuido a dar visibilidad al caso y a alimentar la controversia pública.
Facua considera que esto incumple la obligación de ofrecer atención telefónica gratuita a los clientes, recogida en la Ley General de Telecomunicaciones.
También critica que la página no facilita de forma clara las condiciones contractuales de los servicios, ni informa adecuadamente del derecho de desistimiento, es decir, la posibilidad de cancelar el contrato en los 14 días posteriores al alta.
Para la organización, esta falta de claridad limita la capacidad del usuario para contratar con información suficiente y contraviene obligaciones básicas de transparencia comercial.
