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El nuevo invento de Juan Roig en Mercadona: así es Carol, la asistente de WhatsApp que te responde al instante
Mercadona vuelve a colocarse en lo más alto del terreno de la innovación con Carol, un asistente virtual que también llega a Whatsapp
El nuevo chat de Mercadona para resolver las dudas
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Mercadona lleva muchos años siendo el gran baluarte de la innovación en el sector del retail en España, con una estrategia que ha colocado a la cadena valenciana siempre a la cabeza en lo relativo a las innovaciones. Basta con ver aspectos como la sección ‘Listo para comer’, que no ha ganado una enorme importancia solo para Mercadona, sino en todo el sector alimenticio.
Más allá de lo relativo a los alimentos, Mercadona también ha dado pasos agigantados en los últimos años hacia la innovación digital. El éxito de su canal online es la principal prueba de ello, pero, ahora, Mercadona ha ido un paso más allá. Y lo ha hecho en su estrategia de atención al cliente con la llegada de Carol, una asistente virtual que responde en cuestión de segundos a las preguntas de los consumidores.
Mercadona recurre a la IA para crear un nuevo canal digital de atención que facilita las compras
¿Qué es exactamente este innovador invento de Mercadona? Se trata, a grandes rasgos, de una herramienta basada en Inteligencia Artificial cuyo principal objetivo no es otro sino resolver las dudas de sus clientes. Por ello, esta tecnología supone la integración de un sistema automatizado capaz de ofrecer respuestas inmediatas.
Este hecho tiene una importancia capital a la hora de que los clientes de Mercadona puedan realizar sus compras, puesto que supone un refuerzo clave en sus canales de comunicación, de la mano de una iniciativa con la que la cadena valenciana no solo apuesta por una atención más rápida, directa y accesible, sino que, además, simplifica en gran medida las compras de sus clientes.
En lo relativo a su funcionamiento, la puesta en marcha de Carol se ha materializado a través de la habilitación de un nuevo canal de comunicación en la página web oficial de Mercadona. Y es que precisamente a través de este espacio, los usuarios pueden trasladar sus consultas y recibir respuesta en cuestión de segundos gracias al sistema de Inteligencia Artificial incorporado.
En este sentido, son muchos aspectos distintos los que el cliente puede llevar a cabo a través de esta herramienta, puesto que Carol permite seleccionar por temas la consulta que se desea realizar, lo que facilita la navegación y dirige al usuario hacia la información concreta que necesita. Entre los asuntos disponibles figuran apartados como facturas y tiques; medios de pago; productos; compra online; supermercados; empleo; compromiso social; o contacto.
Esta organización temática, como es lógico, busca ordenar las preguntas más habituales y ofrecer soluciones de manera estructurada, haciéndolas más accesibles para sus clientes. A esto se suma el hecho de que la respuesta es prácticamente inmediata, lo que reduce tiempos de espera y simplifica la experiencia del cliente, lo que convierte a esta herramienta digital en un apoyo relevante dentro del servicio de Atención al Cliente.
Una herramienta accesible para todos que también llega a WhatsApp
No contentos con ello, en Mercadona han querido ir un paso más allá en lo relativo a la accesibilidad para sus clientes. Por ello, además del canal web, Mercadona ha habilitado un servicio de Atención al Cliente a través de WhatsApp, donde la interlocutora vuelve a ser Carol. El funcionamiento es idéntico al de la página oficial: el usuario escribe un mensaje a través de la aplicación y obtiene una contestación al instante.
Como es lógico, al ser una herramienta de la que dispone casi todo el mundo, este canal amplía las vías de contacto con la compañía y permite a los clientes realizar consultas desde el entorno de mensajería instantánea, uno de los más utilizados en el día a día. Una opción que, por otro lado, refuerza la capacidad de respuesta inmediata ante cualquier duda relacionada con la actividad de la empresa.
No obstante, a pesar de lo novedoso de la idea, la realidad es que la llegada de Carol se suma a los mecanismos de atención ya existentes, puesto que Mercadona agrupa las principales cuestiones planteadas por sus clientes en el apartado de Atención al Cliente de su página web, donde ofrece respuestas a las dudas más frecuentes. Este espacio recién estrenado, por lo tanto, funciona como un repositorio de información organizada para facilitar la consulta directa.
Por si estas vías no fuesen lo suficientemente completas, Mercadona también mantiene activo el teléfono gratuito 800 500 220, a través del cual atiende a sus consumidores de lunes a domingo, en horario de siete de la mañana a diez y media de la noche. Este canal telefónico continúa siendo una alternativa para quienes prefieren la atención directa por voz.
Eso sí, la realidad es que esta herramienta llega para llevar todo un paso más allá de lo que conocíamos hasta ahora, pues con la implementación de Carol, Mercadona refuerza su estrategia de comunicación con los clientes mediante la integración de la Inteligencia Artificial como herramienta clave para resolver dudas de forma ágil y eficaz.
Y es que este asistente virtual se ha consolidado así como una nueva pieza dentro del sistema de atención de la compañía, orientado a ofrecer respuestas rápidas y accesibles en distintos formatos, en una clara demostración de que, una vez más, Mercadona vuelve a estar a la cabeza en lo relativo a innovación, sea en el campo que sea.
