Santander elige a Microsoft (Copilot) para instalar la IA en los ordenadores de su plantilla en España
Santander ha iniciado esta semana la instalación de Copilot, el sistema de IA de Microsoft, en los ordenadores de sus empleados en España. La plantilla de BBVA usa ChapGPT, de OpenAI.
Archivo – El consejero delegado de Santander España, Ignacio Juliá.
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Santander ha iniciado esta semana la instalación de Copilot, el sistema de inteligencia artificial de Microsoft, en los ordenadores de sus empleados en España.
«Hemos comenzado el lunes», cuentan trabajadores del mayor banco español en Madrid, «hemos pasado de tener restringido el uso de la IA, por cuestiones de ciberseguridad, a tenerla en el ordenador», añaden.
«Estamos aprendiendo a usarla, tenemos algunos cursos», comentan empleados del Santander en Valencia. «Estamos aprendiendo a usar la herramienta que va a hacer que nos quedemos sin trabajo», bromean (no tanto).
Santander ha elegido Copilot para instalar la IA en los ordenadores de sus empleados; BBVA ha implantado ChapGPT, la IA de OpenAI
«Aunque estamos empezando ahora, ya vemos las posibilidades que ofrece a la hora de elaborar informes, resúmenes, programar correos… Lo que antes llevaba horas o días, con la IA es cuestión de segundos», señalan.
«La idea es que todos los empleados del grupo tengan acceso a herramientas de inteligencia artificial», dicen. Comentarios similares trasladan empleados del grupo presidido por Ana Botín en Galicia.
La apuesta decidida del banco por el empleo de la IA se ha reforzado desde la llegada de Ignacio Juliá, procedente de ING, fichado como consejero delegado de Santander España en septiembre de 2024.
Juliá es el primer consejero delegado de Santander España de la era Ana Botín que no procede del banco, con un marcado perfil tecnológico financiero.
El pasado mes de septiembre Juliá comunicó el nombramiento de Arantxa Sarasola como directora de Datos e Inteligencia Artificial, procedente también de ING, con 26 años de experiencia, con el objetivo de convertir a Santander España «en un banco nativo en IA«.
En marzo de 2025 Santander España fichó en BBVA a su director de Datos e Inteligencia, Ricardo Martín, quien reporta directamente a Ana Botín.
Santander España cerró 2025 con 34.142 empleados, mil menos que en 2023
La implantación de la inteligencia artificial en todos los sistemas operativos del Santander y el mejor uso que cada vez hacen los clientes del servicio digital -se generan menos incidencias-, está provocando una inevitable reducción del número de oficinas, y también de empleados.
Santander cerró 2025 con 34.142 empleados en España (34.940 en 2024; 35.266 en 2023). El grupo emplea ya en sus contrataciones de personal la IA eliminado así el sesgo humano en este tipo de procesos.
Según el último informe financiero del banco, unos 8.000 empleados trabajan en su sede en Madrid, en Boadilla del Monte.
El pasado año Santander terminó con 1.674 oficinas en España, frente a las 1.877 con las que contaba en 2024, y las 1.924 un año antes. A nivel global, Santander cuenta, al cierre de 2025, con una red de 7.124 sucursales, casi un millar menos que en 2024.
Como publicó el miércoles este diario, Santander España tiene previsto iniciar la próxima semana reuniones con representaciones de la plantilla para abordar prejubilaciones. El banco da ya prácticamente por alcanzado el objetivo de cierre de oficinas previsto para este año en el país.
Santander y Microsoft
La apuesta de Santander por Microsoft va más allá del despliegue de Copilot entre su plantilla. Ambas compañías mantienen una alianza estratégica desde 2019, cuando el banco firmó un acuerdo global para convertir a la multinacional creada por Bill Gates en uno de sus principales proveedores tecnológicos.
El banco español explicó que se trataba de un «acuerdo global plurianual» que ayudaría a la entidad a incrementar «su eficiencia operativa mediante una amplia gama de soluciones en la nube, entre las que se incluyen Microsoft Azure, gestión de datos, inteligencia artificial y servicios cognitivos».
Santander acordó con Microsoft emplear su programa Financial Services Compliance, que permite a los bancos y a los reguladores bancarios analizar los sistemas, los servicios y los procesos en la nube del gigante informático.
El grupo ofrece en la actualidad un curso online de formación gratuito para mayores de 16 años sobre Copilot, a clientes o no clientes, a través de Open Academy, de ocho horas lectivas.
Santander con Copilot, BBVA con ChatGPT
Si Santander mantiene una fuerte alianza con Microsoft, BBVA la tiene con OpenAI.
A finales del pasado año Sam Altman, el fundador de OpenAI, acordó con el presidente de BBVA, Carlos Torres, llevar ChatGPT Enterprise a los 120.000 empleados del banco en el mundo, lo que supone multiplicar por diez el despliegue que tenía entonces.
La relación entre el segundo mayor banco español y la multinacional estadounidense se ha visto reforzada recientemente.
BBVA anunció el 11 de mayo que se convertía en uno de los accionistas y socios fundadores de OpenAI Deployment Company, una nueva filial de OpenAI centrada en el despliegue de sistemas de inteligencia artificial en las empresas.
La nueva compañía nace con una inversión inicial de 4.000 millones de dólares, controlada como primer accionista por OpenAI y en la que también participan grandes fondos estadounidenses como TPG, Advent, Bain Capital y Brookfield.
