Las agencias de viajes estallan ante el caos aéreo por el conflicto bélico en Oriente Medio: «Es inaceptable»
Denuncian que el marco normativo y operativo actual no está preparado para responder a crisis extraordinarias de conectividad global
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La Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (Fetave) y la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) han denunciado defectos en el marco normativo y operativo actual al considerar que no está preparado para responder a crisis extraordinarias de conectividad global, como está sucediendo ahora con la derivada de la escalada del conflicto bélico en Oriente Medio.
Las dos patronales han emitido un comunicado rechazando el exceso de capacidad ordinaria del sistema y del sector en general debido a la ausencia de herramientas efectivas y de una respuesta unánime por parte de aerolíneas, proveedores y autoridades.
Tanto la Fetave como la UNAV tildan de «inaceptable» que el sistema reaccione con reglas de normalidad en una situación totalmente excepcional. «Se les exige una diligencia absoluta para proteger al consumidor, pero se les niega el marco y las herramientas para hacerlo de forma viable», han indicado.
Ante esta situación, las dos entidades han pedido una reacción «inmediata» y adecuada a la emergencia por parte de autoridades europeas y nacionales, así como de compañías aéreas y principales proveedores turísticos. También han reclamado la aprobación y correspondiente implantación de un protocolo de crisis de conectividad turística que permita la actuación coordinada de todos los actores involucrados.
Fetave y UNAV han recordado que «mientras que en la práctica cotidiana de la intermediación turística se siguen aplicando reglas y penalizaciones como si la realidad no hubiera cambiado, forzando a las agencias de viajes a sostener un riesgo sistémico que no les corresponde», en otros ámbitos existen mecanismos y tratamientos específicos para situaciones extraordinarias, como, por ejemplo, en el caso del asegurador.
Las agencias de viajes se enfrentan a tres problemas
Las dos entidades han indicado que, tras estallar el conflicto en Oriente Medio, se están enfrentando principalmente a tres problemas. En primer lugar, los viajeros que están varados en los países del Golfo sin poder regresar a España y que, en muchos casos, están siendo repatriados por aviones militares españoles.
Asimismo, hay numerosos turistas atrapados en destinos de Asia, África y Oceanía, quienes requerían de escalas en hubs del Golfo, donde las opciones eran costosas o incluso inexistentes.
Por otro lado, el origen del conflicto está afectando directamente a los viajes programados, ocasionando cancelaciones y reprogramaciones sucesivas, lo que supone una carga adicional de tareas para el sector.
Según Fetave y UNAV, en esta situación hay un inconveniente «especialmente grave» para las agencias de viajes. Este problema se origina cuando ciertos proveedores en el lugar clasifican como ‘no show’ las reservas de hotel y los servicios terrestres que el cliente no puede realizar debido a la interrupción inesperada del tráfico aéreo.
Fetave y UNAV han resaltado el papel «esencial» que están llevando a cabo durante estos días las agencias de viajes, que se «han convertido de facto en el primer servicio de asistencia real para miles de viajeros».
Bajo su punto de vista, «son las agencias de viajes las que atienden de manera ininterrumpida, replanifican itinerarios, renegocian reservas, gestionan extensiones de estancias, tramitan cambios y reembolsos y mantienen informadas a familias y empresas, asumiendo una carga operativa extraordinaria en un entorno de información cambiante sin interlocución suficiente, con canales saturados y con respuestas dispares».
