Iberdrola y Endesa perdieron 1,3 millones de clientes en 2025 por el empuje de las independientes
Las dos mayores eléctricas del país cierran un ejercicio con una rotación de usuarios sin precedentes
El presidente de Iberdrola, Ignacio Sánchez Galán, y el CEO de Endesa, José Bogas
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Iberdrola y Endesa cerraron el año 2025 con una caída sin precedentes en el número de contratos de luz y gas en España. Las dos mayores eléctricas del país se dejaron casi 1,3 millones de clientes en el mercado de la comercialización energética, en un contexto marcado por el auge de las firmas independientes y del crecimiento de Repsol.
La abultada cifra de rotación se da tanto en el mercado libre como en los consumidores que utilizan la tarifa regulada en ambos segmentos del mercado (PVPC o TUR).
En el caso de Iberdrola, la compañía cerró 2025 con una cartera de 9,719 millones de contratos en el mercado eléctrico español, según se desprende de su informe de resultados anual. La cifra supone un descenso de 590.000 clientes respecto a los 10,309 millones con los que cerró en 2024.
En cuanto al mercado gasístico, la empresa que lidera Ignacio Sánchez Galán cerró con una caída de 44.000 contratos, desde los 1,286 millones en 2024 a 1,242 millones a cierre del año pasado. En total, Iberdrola perdió 634.000 clientes en su negocio de comercialización de energía.
Por su parte, Endesa superó incluso esta cifra. La eléctrica que dirige José Bogas finalizó 2025 con un total de 8,994 millones de contratos de luz en España frente a los 9,568 millones del ejercicio anterior. En este caso, la pérdida es de 574.000 clientes.
Además, la cartera de clientes de gas de la compañía propiedad de Enel sufrió un impacto negativo con la pérdida de 71.000 contratos. Endesa pasó de contar con 1,625 millones en 2024 a cerrar 2025 con un total de 1,554 millones. La pérdida acumulada se traduce en 645.000 clientes.
Sumados los números negativos de ambas, la caída conjunta supuso 1,279 millones de clientes. Una situación para la que cada compañía ha mostrado reacciones diferentes.
Iberdrola ve normal la caída y destaca la «lealtad» de sus clientes
Iberdrola, al menos de cara al público, no ha mostrado gran preocupación por esta elevada tasa de rotación que tiene y considera que es normal debida a su gran cuota de mercado como líder del sector.
«Es importante saber que somos líderes de mercado en suministro de energía el número de clientes y también líder en rotación. Es normal que tengamos alguna rotación de clientes, pero seguimos tomando medidas para retener a nuestros mejores clientes», explicó el presidente de la compañía, Ignacio Sánchez Galán, durante la conferencia con analistas para presentar los resultados de 2025.
En este sentido, puso en valor la confianza de los usuarios que contratan los servicios energéticos en Iberdrola. «El nivel de lealtad de nuestros clientes es enorme, somos los mejores en este tipo de tasas», explicó Galán.
«Creo que es normal que cuando tienes el número más grande de clientes puedes perder algunos, pero lo que es importante es la lealtad de muchos de ellos entonces el nivel de rotación es mucho más bajo en comparación con otros», añadió.
Endesa invertirá 900 millones para recuperar 500.000 clientes en 2028
En el otro lado del tablero se encuentra Endesa y su plan inversor para tratar de recuperar lo perdido y remontar la tendencia negativa que arrastra en los últimos años.
La segunda mayor comercializadora de luz ha establecido una ‘hoja de ruta’ en su plan estratégico 2026-2028 con el foco puesto en el cliente, que pasa por desembolsar unos 900 millones de euros, el 9% de toda la inversión que destinará en el periodo.
Según explicó en su presentación, el objetivo es incentivar la electrificación y lograr la «fidelización a largo plazo de los clientes de mayor valor apostando» por el fortalecimiento de los canales comerciales, potenciando su digitalización, y ofreciendo servicios de alto valor adaptados a las necesidades «cada vez más sofisticadas» derivadas de la transición energética.
En este sentido, la compra del negocio energético de Masorange por 91 millones de euros permitirá reforzar la oferta comercial a clientes de Endesa incorporando soluciones de telecomunicaciones de la marca Orange (Fibra, Móvil y TV).
Asímismo Endesa subraya estar llevando a cabo una «expansión significativa de su red presencial» para reforzar la cercanía con el cliente, mejorar la atención y aumentar su presencia territorial.
Con todo ello se pretende recuperar el crecimiento de la base de clientes para que concluya 2028 en 6,7 millones de contratos en el mercado libre.
Este objetivo supone aspirar a recuperar prácticamente 500.000 clientes en tres años, según las cifras actuales que maneja Endesa y que hace públicas en su informe financiero anual.
