A indústria turística abraça a revolução da IA e já pensa no seu próprio ChatGPT

O turismo sobreviveu à Covid e a algumas revoluções. Demasiadas para agora enfrentar com medo a irrupção de um novo elemento disruptivo como a inteligência artificial. Algumas foram enumeradas por Tono Mugico, CEO de Mr Turismo e codiretor de Fairway, durante a apresentação do estudo Futurismo. Outros caminhos na Confederação de Empresários de Galiza: Internet, redes sociais, a chegada dos smartphones… “Fomos pioneiros na introdução de tudo isso”, assegurou o empresário, que participou de uma interessante mesa de diálogo ao lado de Isabel Neira, catedrática de Econometria da USC e diretora técnica do Grupo-GEM Galiza; e José Paz, diretor do Centro Superior de Hostelaria de Galiza.

“Veio para ficar”, insistiu Mugico, que considerou que sua principal contribuição às empresas será facilitar a própria gestão do negócio. Sua posição foi semelhante à de Isabel Neira, que comparou a IA a uma “ferramenta” para usar no seu trabalho, “como usamos o computador”. “A IA tem que chegar à gestão, tem que nos ajudar a ter uma vida mais confortável”. A professora da USC refletiu sobre a relação entre os novos desenvolvimentos digitais e o componente humano dos negócios, que a seu ver têm um papel complementar. “A IA tem que chegar à gestão para nos ajudar a ter uma vida mais confortável e o pessoal tem que trazer o valor agregado“, comentou.

Todos concordaram que a incorporação da inteligência artificial, que já está em curso, é imprescindível e que sua adequação ao setor será um elemento fundamental nos próximos anos do turismo galego. “Se vamos a um segmento da população jovem é fundamental. A realidade é teimosa e não ter uma oferta que incorpore a IA representará um atraso“, indicou José Paz.

“30% das respostas do ChatGPT são mentira e vão continuar a ser nos próximos 30 anos, pelo menos na sua versão gratuita. Outra coisa seria termos um ChatGPT turístico, sonhar com uma linguagem pensada para nós“, matizou Neira, que disse não prever qualquer impacto no nível de emprego pela introdução da IA. “Não me preocupa, me alegra”, sentenciou.

O impacto da taxa turística

O diálogo que começou com a tecnologia e com a preocupação partilhada de conciliar a sustentabilidade económica e social do turismo, passou por temas chave como a formação, a unidade do setor e suas associações, a relação com as administrações, a guerra entre Ryanair e Aena ou a taxa turística que está sendo implantada em A Coruña e Santiago.

“O processo de implantação é, no mínimo, melhorável, porque não foi feito com acordo do setor”, apontou Neira, quem assegurou que este mau ponto de partida provocou que, quando se tinha que implementar, os profissionais do setor “não tinham claro como fazê-lo”. “Se a taxa turística conseguisse solucionar os problemas e fosse investida em melhorar o centro histórico, então seria bem-vinda. Mas outras experiências, em outras cidades, nos indicam que, se conseguíssemos que esse dinheiro fosse usado para os fins a que deve chegar, seríamos os melhores gestores do mundo, porque em outros territórios não está sendo conseguido”, raciocinou.

Tono Mugico disse não estar contra a taxa, mas sim contra “a má gestão”. Por isso apontou várias incertezas com as quais convive a implantação do imposto, pois, não está regulado “onde vai repercutir” o dinheiro arrecadado; tampouco está regulado o percentual que se aplica, o que abre a porta a futuras subidas; e apresenta riscos a longo prazo. “Agora a taxa é focada do ponto de vista da sustentabilidade, mas nada nos garante que um futuro governo decida que quer que cheguem massivamente turistas para poder arrecadar mais”, apontou.