Así funciona el primer duty free totalmente automático del mundo
Cuando quieras comprar un chocolate o bebida en esta tienda del aeropuerto de Bruselas no habrá nadie para atenderte: todo el proceso de compra es automatizado
Entrada al Quick N’ Easy del aeropuerto de Bélgica. Foto Lagardère Travel Retail Belgium
Si hay cajas automáticas en muchos supermercados y grandes superficies, ¿cuánto faltaría para que estas tecnología de expedición y venta automática llegaran a los duty free?
Pues nada, porque ya hay una tienda de artículos sin impuestos donde no hay ni un empleado a la vista para pagar o realizar una consulta, y se encuentra en el aeropuerto de Bruselas.
La tienda sin empleados
Se trata del Quick N’Easy de esta terminal aérea, operado por las compañías Lagardère Travel Retail Belgium y Atos Belux, que más que whiskies y perfumes se especializa en chocolates y cervezas belgas.
Un sistema de muebles interactivos y cámaras 3D reconocen un producto con solo llevarlo a la cesta
Quizás más de uno se tiente con el deseo de llevarse un artículo discretamente, pero que ni lo piense: el local está equipado con muebles interactivos y cámaras 3D, donde no solo realiza un proceso de reconocimiento automáticos de los productos sino que registran todo lo que sucede con los clientes.
A la tienda se accede escaneando el código de barras o QR de la tarjeta de embarque. Los visitantes eligen los artículos, que se registran en una cesta virtual, y luego se abonan en una terminal de pago de última generación con tarjeta de crédito; donde ni siquiera hace falta escanear la compra.
El deseo de comprar
«Gracias al apoyo de Brussels Airport, a los conocimientos tecnológicos de Atos y a nuestra experiencia como minoristas, hemos podido desarrollar este nuevo concepto en muy poco tiempo», dijo Nicolas Van Brandt, director general de Lagardère Travel Retail Bélgica.
«Este proyecto representa la fusión de la tecnología, la experiencia del cliente optimizada y la comodidad para ofrecer una experiencia minorista innovadora que está diseñada para funcionar de forma intuitiva y en armonía con el comprador”, dijo Punit Sehgal, CEO de Atos Belux.
Las tiendas libres de impuestos de los aeropuertos están cuidadosamente diseñadas para incentivar el consumo, desde la disposición de los productos en la línea visual hasta la configuración de las luces.
En muchos casos, el trayecto a las puertas de embarque se tiene que hacer, obligatoriamente, atravesando estas tiendas.
Cabría ver si un sistema totalmente automatizado es más tentador para el cliente, o si preferiría esta opción para ganar tiempo.
Juan Pedro Chuet-Missé es redactor de Cerodosbé/Tendencias desde 2017, y del Grupo Economía Digital desde 2015. Especialista en destinos fuera de lo común, cultura, estilo de vida, viajes y todas aquellas historias que vale la pena contar.
